M&T Bank: Após anos, sua IA agora é outra!

Com certeza! Aqui está o conteúdo reescrito no estilo do Lucas Tech, seguindo todas as suas instruções:


O Banco que Apostou TUDO na IA! Mais de 15 Mil Funcionários com "Copilotos" IA: O FUTURO DOS BANCOS?

Olá, pessoal! Aqui é o Lucas Tech, seu amigo entusiasta de tecnologia de 28 anos, pronto pra desvendar as novidades mais quentes do mundo digital! E hoje, a gente vai mergulhar de cabeça em uma notícia que me deixou de queixo caído: um banco tradicional dos EUA, o M&T Bank, não só entrou na onda da Inteligência Artificial, como decidiu abraçar a tecnologia de um jeito gigantesco! Eles distribuíram "copilotos" de IA para mais de 15 mil funcionários. Isso mesmo, mais de 15 MIL! Quer saber como eles estão fazendo isso e o que isso significa para o futuro? Então cola comigo!

IA em Ação: Como os Copilotos Estão Transformando o M&T Bank

Imagina só: você trabalha em um banco e, de repente, tem um assistente de IA superpoderoso te ajudando em tudo. É exatamente isso que está acontecendo no M&T! Eles estão usando a IA para uma porção de coisas, desde otimizar operações internas até melhorar o atendimento ao cliente, acelerar o desenvolvimento de software e até gerenciar riscos.

Pense comigo: analisar conversas de call center, escrever relatórios em tempo recorde, gerar código de programação, identificar rapidinho o que o cliente precisa e até apontar riscos em carteiras de investimento. Tudo isso com a ajuda da IA! E o mais legal é que eles já estão pensando em aplicações de IA "agentic" (aquela que pode agir de forma mais autônoma) para áreas supercríticas como cibersegurança e detecção de fraudes.

O Microsoft Copilot no Centro da Transformação

A ferramenta estrela dessa transformação é o Microsoft Copilot. Lá em setembro de 2025, uns 16 mil dos 22 mil funcionários do M&T já estavam usando o Copilot para tarefas diárias. Escrever e-mails, rascunhar relatórios, resumir aquelas longas conversas de call center… a lista só cresce!

Mas não pense que foi de uma hora pra outra, não! No começo, o banco era super restritivo com o uso de modelos de linguagem pública (tipo aqueles que a gente usa por aí). O medo? Que informações sensíveis da empresa acabassem parando em serviços públicos. E faz sentido, né? A segurança dos dados é primordial!

Depois de muita pesquisa, eles escolheram o Copilot da Microsoft e começaram com um projeto piloto envolvendo cerca de 800 funcionários. Deu certo, e a partir daí, a coisa explodiu!

Andrew Foster, diretor de dados do banco, contou que usar a IA para resumir as conversas do call center economiza cerca de seis minutos por ligação! Seis minutos que se multiplicam por milhares de ligações, viram horas e horas de produtividade! Além disso, os desenvolvedores de software estão usando ferramentas do GitLab para gerar código. Mas ó, tem um ponto super importante: a revisão humana continua sendo essencial. Os funcionários são os chefes e responsáveis pelo que a IA gera!

A Base Forte: Tecnologia e Dados Reinventados

Para chegar nesse nível de IA, o M&T Bank não começou do zero. Eles fizeram uma baita reforma tecnológica que começou lá em 2018! Pensa só: antes, mais da metade dos especialistas em tecnologia eram externos; hoje, 80% são da própria casa. Eles montaram mais de 300 equipes ágeis e contrataram mais de mil especialistas!

Trocaram dezenas de plataformas antigas, e o resultado é impressionante: as interrupções de tecnologia caíram mais de 80% desde 2018, e o número de atualizações anuais aumentou 300%! O investimento em tecnologia em 2025 ultrapassou 1,2 bilhão de dólares – quase o triplo do que era em 2017. Isso mostra que eles levaram a sério a ideia de construir uma base sólida.

Junto com a tecnologia, a gestão de dados também foi um show à parte. Eles criaram um programa para rastrear a origem dos dados, como são usados e como se movem entre os sistemas. E isso é crucial, gente, porque para a IA funcionar bem, ela precisa de dados organizados e confiáveis. Eles até criaram uma "Data Academy" para capacitar 2.000 funcionários em governança e habilidades de dados!

IA no Dia a Dia do Banco: Como a Magia Acontece

O M&T Bank está escalando a IA por três caminhos principais:

  1. Uso geral pelos funcionários: Como vimos com o Copilot.
  2. IA embutida em aplicativos existentes: Aquelas ferramentas que eles já usam no dia a dia, mas agora com um toque de inteligência artificial.
  3. Sistemas proprietários: Desenvolvidos sob medida para o banco, usando seus próprios dados e processos.

As primeiras aplicações focaram em tarefas como redação, resumo, trabalho em call center e desenvolvimento de software. Mas as mais recentes incluem identificar necessidades dos clientes, sinalizar riscos de portfólio e até mesmo automatizar trabalhos operacionais repetitivos, prevenção de fraudes e defesa cibernética. É a IA virando uma aliada poderosa em cada canto do banco!

Outros Gigantes no Jogo da IA

E o M&T não está sozinho nessa corrida! Outros grandes bancos americanos também estão expandindo o uso da IA:

  • JPMorganChase: Lançou sua plataforma interna "LLM Suite" para mais de 200 mil funcionários em 2024. Em 2025, mais de 65 mil deles já estavam usando ativamente, e mais de 90% dos engenheiros usavam assistentes de codificação com IA. Eles até conseguiram revisar o dobro do volume de transações com triagem baseada em IA, reduzindo pela metade as verificações manuais!
  • Bank of America: Usa um sistema com IA generativa chamado "EricaAssist" com mais de 18 mil funcionários de atendimento ao cliente. Ele resume o motivo da ligação, encontra informações relevantes e sugere próximos passos. O melhor? Dá orientações contextuais em menos de três segundos e reduziu o tempo médio das chamadas em quase um minuto!

Minha Visão

Gente, essa notícia do M&T Bank é um divisor de águas! Ela mostra que a Inteligência Artificial não é mais uma "tecnologia do futuro", mas sim uma realidade presente e transformadora, mesmo em setores tão tradicionais e regulamentados como o bancário. O que o M&T fez, ao investir massivamente em sua infraestrutura de tecnologia e dados antes de mergulhar de vez na IA, é uma aula de planejamento. Eles entenderam que, para a IA gerar valor real, você precisa de uma fundação sólida.

Ver a IA economizando tempo em tarefas repetitivas, otimizando o atendimento e até fortalecendo a segurança é inspirador. Isso não significa menos empregos, mas sim empregos mais estratégicos, onde a criatividade humana e o pensamento crítico se destacam, enquanto a IA cuida do trabalho pesado e repetitivo. O banco está se tornando uma empresa de tecnologia que oferece serviços financeiros, e não apenas um banco que usa tecnologia. E isso muda tudo!

E aí, pessoal? O que vocês acham dessa onda de IA nos bancos? Vocês se sentiriam mais seguros ou mais preocupados sabendo que seu banco está usando IA para tantas operações? Deixem suas opiniões nos comentários!

Referência: Matéria Original

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