O embate entre CTO e CMO na era da inteligência artificial: quem deve realmente liderar?

A CTO e um CMO entram em um bar. O bartender vai… Quem eu estou enganando? Um CTO e um CMO nunca entrariam juntos em um bar. Estão ocupados discutindo quem deve liderar as iniciativas de IA da empresa. 🤭 Hoje, além das melhores piadas de pai que você lerá ao longo do dia 😏, vamos nos aprofundar na questão de quem deve estar à frente da IA na sua empresa. É o seu CTO, CMO ou será que temos um convidado misterioso prestes a surgir das sombras, como em um romance ou no seu reality show favorito? Dun dun duuuuuuunnnnnnn! 😱 Além disso: Quer ter sucesso na era da IA? Você pode escolher entre construí-la ou usar a seu favor nos negócios.

Se você é novo por aqui, meu nome é Lester, mas pode me chamar de Les. Sou um especialista premiado em marketing de desempenho e presidente de um grupo de marcas DTC. Então, confie em mim quando digo que o que compartilho hoje foi testado e debatido exaustivamente em nossa organização. Por sinal, se você procura dicas e truques de IA práticos e úteis, inscreva-se no meu boletim informativo gratuito, No Fluff Just Facts. Nele, compartilho o que realmente está funcionando nos negócios hoje, além de insights e tendências de marketing que fazem diferença. Mas vamos ao que interessa. Vamos descobrir quem deve estar no comando da IA na sua organização. 💪 Aviso: Minha recomendação não é o que você está pensando.

Compreendendo o panorama
Não vou entediá-lo com o clichê “a IA está dominando o mundo”, mas é importante ressaltar que o mercado global de IA deve crescer de US$ 757,58 bilhões em 2025 para US$ 3,6 trilhões até 2034 (isso mesmo, trilhões com T), com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 19,20% durante esse período. Com base nessas estatísticas da Precedence Research, está claro que a IA é um grande negócio e desempenhará um papel crucial em qualquer organização. 🚀 Além disso: Como evitar a armadilha da complexidade da IA.

Nossa abordagem em relação à IA é bem simples: trata-se de “fazer isso comigo” em vez de “fazer por mim”. Especialmente nas tarefas que envolvem o cliente, o negócio é sobre pessoas e é uma boa ideia tratar aqueles que fazem com que você ganhe dinheiro com respeito, em vez de deixá-los nas mãos de uma máquina. Tendo isso em mente, não vemos mais a IA apenas como tecnologia, mas como uma estratégia de negócios. A pessoa que você coloca no comando da IA não afetará apenas a tecnologia; ela também moldará suas relações com os clientes, a vantagem competitiva e, em última análise, seus resultados financeiros. 😤

Decidir quem lidera nossas iniciativas de IA depende inteiramente de nossos objetivos.
A regra de ouro da IA
Pode-se argumentar que o CTO deve supervisionar tudo que diz respeito à tecnologia, incluindo a IA. O seu CTO já é responsável pela infraestrutura tecnológica da empresa, segurança de dados e confiabilidade do sistema, e a IA impacta diretamente todas essas áreas. Mas isso significa que o CTO deve determinar quais ferramentas de IA sua equipe criativa deve usar? Será que o CTO entende os fundamentos que fazem um bom conteúdo ou os objetivos de marketing da empresa? 🤔💭

Isso parece mais uma tarefa para a sua equipe criativa ou para o seu CMO. No entanto, o CMO cuida de tudo, desde o posicionamento da marca e crescimento da receita até a experiência do cliente. Mas isso significa que ele deve decidir quais ferramentas de IA são usadas para programação, gerenciamento de processos em toda a empresa ou integração de dados da companhia? Você entende o problema, certo? 🤓☝️

A IA não existe em um vácuo. Não é apenas uma questão de marketing ou tecnologia. É algo maior. A IA é agora uma questão estratégica, você me entende? Na nossa empresa, o processo de decisão relacionado a qualquer tecnologia é simples. Nenhum departamento diz a outro departamento quais ferramentas devem usar para realizar seu trabalho. 🙅‍♂️ Nas grandes empresas, sempre é o cara que nunca realizou a tarefa que negocia contratos, e quando a pessoa que de fato faz o trabalho começa a trabalhar, a primeira coisa que ela pensa é: “Que raios é isso?” ou “Meu jeito é mais rápido.” Você e eu não trabalhamos juntos, mas você sabe exatamente do que estou falando, certo? A pessoa que realiza o trabalho escolhe suas ferramentas. É tão simples quanto isso. ❗❗❗

Uma vez que uma ferramenta é escolhida, nosso CTO entra em ação. Ele faz a devida diligência para garantir que nossos dados permaneçam seguros, que informações confidenciais não sejam vazadas e que nenhum dos nossos segredos acabe na dark web. Dito isso, se sua organização for grande o suficiente para precisar de um Chief AI Officer (CAIO) dedicado, o papel dele não deve ser decidir as ferramentas de IA para todos. Em vez disso, ele deve ser um mediador que conecta os pontos entre as equipes. Ele escuta o que as pessoas precisam, entende o que cada departamento enfrenta e garante que a estratégia geral de IA da empresa corresponda às necessidades do mundo real. O trabalho deles não é tanto sobre controle, mas sobre garantir que todos estejam na mesma página. 🤓

Minha abordagem simples, mas eficaz
Aqui está uma lista simples, mas eficaz, que sua equipe pode usar para decidir qual ferramenta de IA implementar:
1. Definir coletivamente o objetivo da ferramenta de IA
2. Identificar quem a usará diariamente e compreender claramente suas necessidades e desejos
3. Testar a solução de IA para garantir que funcione como previsto
4. Fazer com que o CTO verifique a segurança e confirme que integra suavemente os sistemas existentes (se necessário)
5. Avaliar se a IA melhora as coisas após a implementação
6. Verificar periodicamente se existe uma solução melhor que possa melhorar o fluxo de trabalho

Essa abordagem mantém sua estratégia de IA prática, relevante e eficaz, sem pisar nos calos de ninguém ou atrasar o andamento das coisas. 👍

Minhas considerações
Vou deixar você com isso: A IA não é uma solução única para todos. Ela afeta todas as partes do seu negócio, e todas essas partes têm necessidades e objetivos diferentes. A IA é uma estratégia. Não é apenas mais uma peça de tecnologia ou uma ferramenta aleatória. 🤓☝️ É por isso que eu realmente acredito que a decisão sobre qual ferramenta de IA usar nunca deve ser uma escolha padronizada. A pessoa que decide qual ferramenta de IA utilizar deve sempre ser a pessoa que está realizando o trabalho de fato. Essa abordagem garante que as ferramentas corretas sejam escolhidas e promove uma cultura de inovação e eficiência em toda a organização. Você me entende? 😇 Espero que isso ajude. Estou torcendo por você.

Referência: rob dobi/Getty Images