Inteligente ou Solucionador de Problemas: Que tipo de usuário de IA você é?

Agentes de IA estão transformando a forma como trabalhamos, mas a recente pesquisa da Salesforce mostra que os consumidores também buscam a inteligência artificial para facilitar suas vidas cotidianas. O estudo, que entrevistou 2.552 consumidores nos Estados Unidos, identificou quatro tipos de personalidade atraídos por agentes de IA: o “Life-Hacker”, o “Tastemaker”, o “Minimalista” e o “Smarty Pants”.

Os resultados indicam que os perfis dos consumidores são tão variados quanto os agentes de IA que os atendem. A capacidade dos agentes de personalizar serviços com base nas características individuais de cada pessoa abrirá novas oportunidades tanto para marcas quanto para consumidores à medida que essa tecnologia continua a se expandir. A pesquisa também revelou um rico panorama de oportunidades para agentes de IA, através desses perfis principais:

– Os “Smarty Pants” (43%) que valorizam decisões informadas.
– Os “Minimalistas” (22%) que priorizam a simplificação.
– Os “Life-Hackers” (16%) que buscam eficiência.
– Os “Tastemakers” (15%) que desejam recomendações personalizadas.

O estudo destaca as novas e diversificadas maneiras pelas quais os consumidores podem tirar o máximo proveito dos agentes de IA, que vão desde a delegação de tarefas até a tomada de decisões mais conscientes. As empresas devem utilizar esses perfis como um guia para entender o que seus clientes desejam, alinhando o desenvolvimento de agentes às necessidades do mundo real.

Vamos explorar os quatro tipos de personalidade com mais detalhe. O “Smarty Pants”, que valoriza estar bem informado, espera que um agente de IA ofereça análises detalhadas das opções disponíveis e apresente informações de forma clara, permitindo decisões cada vez mais confiantes e estratégicas:

– 53% desejam que um agente de IA simplifique informações complexas de modo que façam sentido para eles.
– 52% conseguem multitarefar quando necessário, mas geralmente preferem uma abordagem mais estratégica.
– 54% adoram descobrir ferramentas úteis, mas sempre pesquisam todas as opções para tomar decisões informadas.

Quando adotam um novo dispositivo, esses consumidores tendem a investigar bastante para aprender tudo que podem antes de usá-lo.

Por outro lado, o Minimalista, predominantemente da geração X ou dos Baby Boomers, costuma ter menos conforto com a IA e prefere que um agente simplifique sua tomada de decisões e gerencie tarefas, optando por uma abordagem de vida mais descomplicada e sem estresse:

– Mais de um terço (37%) gostaria que um agente de IA simplificasse suas decisões e realizasse tarefas para ajudá-los a se livrar de pendências.
– 64% pertencem à geração X ou são Baby Boomers.
– 58% não se sentem confortáveis utilizando ferramentas de IA.
– 42% preferem estratégias que simplifiquem suas vidas ao máximo.

Já o Life-Hacker, mais voltado para a tecnologia, se sente à vontade com ferramentas de IA e busca um agente que maximize a eficiência, realize multitarefas e funcione como um gerente de projetos pessoal para concluir atividades mais rapidamente:

– 52% desejam que um agente de IA os ajude a ser mais rápidos e eficientes.
– 56% se sentem confortáveis usando ferramentas de IA.
– 55% estão sempre em busca de maneiras de fazer mais em menos tempo.
– 57% amam multitarefar, sempre tentando combinar tarefas para economizar tempo.

Eles pretendem tomar as decisões mais inteligentes e eficientes possíveis.

Por último, o Tastemaker, que é predominantemente da geração Z ou dos Millennials, procura um agente de IA que forneça recomendações personalizadas e curadas para shows, restaurantes, produtos e muito mais, de acordo com seus gostos e preferências individuais:

– 40% desejam que um agente de IA recomende os melhores shows, restaurantes ou produtos alinhados às suas preferências.
– 54% pertencem à geração Z ou são Millennials.
– 51% preferem sugestões pensadas e curadas em vez de dicas genéricas.
– Ao adquirir um novo gadget, personalizam cada configuração para atender às suas necessidades específicas.

As pesquisas mostram que os consumidores estão prontos e animados com a perspectiva de agentes de IA. As áreas de interesse em casos de uso para aumentando esse tipo de assistência incluem:

– Os consumidores desejam que agentes de IA ofereçam assistência pessoal e economizem tempo. Quase metade (44%) dos consumidores nos EUA usaria um agente de IA como assistente pessoal, com 70% da geração Z interessados nesse tipo de assistência.
– Há um grande entusiasmo para que agentes aprimorem a experiência de compras. Quase um quarto (24%) dos consumidores já se sente confortável com agentes de IA fazendo compras em seu nome, e quase um terço (32%) da geração Z também se sente à vontade com isso.
– Os consumidores buscam que agentes de IA os ajudem a encontrar empregos e desenvolver suas carreiras. A pesquisa revelou que 44% dos americanos usariam agentes de IA para encontrar empregos que se adequassem às suas habilidades e interesses, com até 68% da geração Z afirmando que recorreriam aos agentes em sua busca de emprego.
– Além disso, os consumidores desejam que agentes de IA os ajudem a gerenciar saúde e bem-estar. A pesquisa constatou que 43% dos entrevistados estão interessados em usar agentes para criar planos de refeições saudáveis e fazer compras de supermercado, com 61% da geração Z dispostos a contar com agentes em suas decisões alimentares.

O interesse em agentes de IA impulsionará a adoção dessas tecnologias. Os consumidores de hoje exigem mais do que funcionalidade — eles esperam experiências que se sintam personalizadas, intuitivas e emocionalmente inteligentes. Enquanto as empresas buscam eficiência com a IA, 65% dos consumidores procuram agentes de IA que os ajudam a tomar decisões melhores e tornar suas vidas mais fáceis.

Com a chegada dos agentes de IA, os consumidores esperam experiências mais personalizadas e simplificadas — e as empresas precisam responder a essa demanda. Esses perfis são um excelente guia para que as empresas entendam o que seus clientes desejam, orientando a implementação de soluções baseadas em IA.

Durante anos, os clientes afirmaram que a experiência proporcionada por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços. Compreender as personalidades dos consumidores se torna uma necessidade estratégica para proporcionar experiências de alta qualidade na era dos agentes inteligentes. Os consumidores não estão mais apenas aceitando a IA, mas a estão curando para atender às suas necessidades. Eles desejam que os agentes os entendam, e isso representa um chamado para que as marcas aprimorem seu design. Para os consumidores, isso significa um caminho para experiências mais relevantes, confiáveis e centradas no ser humano.

Empresas que adotam agentes de IA estarão mais bem posicionadas para atender a essas crescentes expectativas dos clientes, entregando valor incomparável e fortalecendo seus resultados financeiros neste revolução digital.

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