Yelp começou a renovar suas ofertas com o uso de inteligência artificial generativa, especialmente à medida que essa tecnologia ganhou popularidade. Recentemente, a plataforma de avaliações de restaurantes e negócios lançou uma atualização que aprimora ainda mais seus serviços, introduzindo novos recursos baseados em IA.
Na terça-feira, a atualização de primavera da Yelp trouxe 15 novas funcionalidades. Dentre as mais notáveis estão as melhorias na Yelp Assistant, que ajuda a conectar usuários a profissionais locais para diversas necessidades, e o Yelp Guest Manager, que oferece aos clientes e restaurantes uma melhor compreensão sobre horários de refeições.
A Yelp Assistant, que foi lançada há um ano, tem como objetivo auxiliar os usuários a encontrar profissionais de serviços, desde melhorias em casa até cortes de cabelo, utilizando uma interface de chatbot conversacional. A interação com a Yelp Assistant ficou ainda mais simples. Os usuários agora podem enviar uma imagem do projeto, e a assistente conseguirá identificar o serviço necessário e conectá-los ao profissional adequado. Por exemplo, ao enviar uma foto de uma máquina de lavar louça quebrada, o chatbot consegue identificar o problema e sugerir algumas soluções antes de orientar o contato com um especialista. Esta funcionalidade já está disponível para iOS e deve chegar ao Android e desktop em breve.
Uma vez que o usuário seja conectado a um profissional, modelos de linguagem avançados avaliarão a qualidade das respostas, atribuindo emblemas de qualidade aos serviços que consistently forneçam respostas úteis e informativas. Isso ajudará os usuários a identificar as melhores opções para suas necessidades, evitando respostas genéricas. As empresas poderão visualizar suas pontuações em seus perfis Yelp for Business e receber orientações sobre como melhorá-las. Segundo a Yelp, esses emblemas serão exibidos nas categorias de serviços domésticos, profissionais, automotivos, pet shop, planejamento de eventos, imobiliário e serviços financeiros no iOS, além de estar disponível na versão desktop em alguns estados, com expansão prevista.
Além disso, a Yelp lançou sua Leads API em parceria com a Zapier para auxiliar os negócios na gestão de leads. Essa integração sem necessidade de codificação pode sincronizar e gerenciar leads automaticamente dentro de fluxos de trabalho já existentes.
O Guest Experience Manager é a ferramenta que permite que os restaurantes obtenham insights sobre seus clientes e otimizem suas operações. Para tornar a experiência mais eficiente, a Yelp introduziu várias atualizações na plataforma, incluindo uma nova Pesquisa de Experiência do Cliente.
Como o nome sugere, essa pesquisa coleta feedback dos clientes por meio de questionários automatizados. Os empresários podem acessar os resultados em um painel dedicado dentro de suas contas, que inclui classificações sobre comida, bebidas, serviço e comentários sobre funcionários específicos. O objetivo é proporcionar insights que ajudem a otimizar o negócio, beneficiando tanto as empresas quanto os consumidores.
A Yelp também está aprimorando a coleta de números de telefone, permitindo às empresas confirmar e relembrar clientes. A Pesquisa de Experiência do Cliente está disponível como um complemento para os clientes do Yelp Guest Manager Plus e Enterprise, com análises baseadas em IA sendo adicionadas nos próximos meses. Um novo recurso de área de assentos garantidos permitirá que os usuários façam reservas em seções específicas de restaurantes, como pátios ou bar, sendo possível gerenciar isso através do editor de planta do Business Owner Account.
Os clientes que esperam uma mesa poderão acessar uma barra de progresso ao vivo na tela de bloqueio de seus iPhones. Além disso, a possibilidade de login utilizando capacidades biométricas do celular será introduzida, com suporte para passkey no iOS e Android a ser disponibilizado no próximo mês.
A Yelp também lançou um Painel de Atribuição de Tráfego aprimorado em suas contas de empresários, permitindo que os restaurantes vejam os períodos de pico e os dias mais movimentados, categorizados por origem, hora e dia da semana. Adicionalmente, os restaurantes poderão gerar links de reserva que podem ser compartilhados em plataformas de mídia social para facilitar as reservas, com o painel acompanhando os dados de tráfego gerados por esses links. A Yelp introduziu ainda outras melhorias para ajudar os restaurantes a otimizar suas operações front-of-house, como uma interface de gestão de festas reformulada, opções automatizadas de remoção de lista de espera e capacidades de agendamento de turnos flexíveis.
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