A IA assumirá metade das decisões empresariais até 2027 – relatório Gartner

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Agentes de IA, como você deve ter percebido, estão se tornando onipresentes. As principais empresas de tecnologia estão lançando uma avalanche de ferramentas de IA centradas em agentes, motivadas pela pressão dos investidores para demonstrar retornos sobre os substanciais investimentos feitos em IA. Por outro lado, pequenas empresas parecem estar adotando essas ferramentas com o mesmo entusiasmo.

Além disso, a Gartner prevê que o papel dos agentes de IA nas empresas se tornará ainda mais pronunciado. Em seu mais recente relatório de Previsões sobre Dados e Análises, a consultoria antecipa que metade das decisões empresariais será totalmente automatizada ou, pelo menos, parcialmente aprimorada por agentes de IA nos próximos dois anos. "A Gartner recomenda que os líderes de [dados e análises] colaborem com as partes interessadas do negócio para identificar e priorizar decisões críticas para o sucesso da organização e aquelas que podem se beneficiar de uma aplicação mais eficaz de análises e IA", afirmam os autores no relatório.

Os desenvolvedores de tecnologia estão promovendo os agentes como uma versão mais avançada de chatbots. Esses agentes têm a capacidade de aumentar a criatividade e a produtividade humana, interagindo com aplicativos e outras ferramentas digitais para executar tarefas em nome de indivíduos e organizações.

A IA na sala de reuniões

Não se trata apenas das pequenas decisões cotidianas que serão cada vez mais delegadas à IA. De acordo com o relatório da Gartner, até 2029, um em cada dez conselhos executivos no mundo recorrerá à IA (incluindo agentes, presumivelmente) para auxílio na tomada de decisões substanciais. Embora o documento não entre em detalhes sobre como essa automação na tomada de decisões de alto nível poderia se manifestar na prática, recomenda que os membros do conselho comecem a elaborar políticas sobre o uso e a governança da IA.

"Isso permitirá que utilizem a IA como um conselheiro estratégico, mantendo a confiança e o controle", afirmam os autores. O relatório não sugere que o aumento do papel da IA nos processos de decisão empresarial eliminará a necessidade de humanos. Pelo contrário, ressalta a importância da supervisão humana contínua para garantir a qualidade dos dados e uma governança eficaz.

Falando sobre supervisão humana, o novo relatório da Gartner também ressaltou a importância de capacitar os colaboradores para preparar as empresas para o crescimento contínuo dos agentes de IA. Nos próximos dois anos, a consultoria prevê que as empresas que valorizarem a formação de executivos em alfabetização em IA terão receitas até 20% superiores em comparação àquelas que não o fizerem.

O relatório também recomenda que os profissionais de dados e análises deem prioridade à gestão eficaz de dados sintéticos, desenvolvam modelos de IA generativa internamente (em vez de pagar por serviços de terceiros) e otimizem a saída dos modelos (ou seja, minimizem as alucinações).

O efeito do “whiplash” dos agentes

Ao ler o novo relatório da Gartner, fica a sensação de que os agentes de IA, dos quais a maioria das pessoas nunca tinha ouvido falar há um ou dois anos, tornaram-se subitamente um dos pilares tecnológicos do setor privado. Muitos líderes empresariais, portanto, provavelmente estão se sentindo sobrecarregados enquanto tentam acompanhar a velocidade da inovação e da implementação.

Um relatório recente da Cisco, por exemplo, descobriu que cerca de três quartos de todas as interações de atendimento ao cliente com fornecedores de tecnologia podem se tornar automatizadas por agentes de IA até 2028. A tecnologia também foi destacada pela Forrester como uma das inovações mais propensas a transformar o cenário empresarial.

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Fonte: Gartner