Um novo estudo sobre o uso de inteligência artificial nas empresas, divulgado na quinta-feira pelo Boston Consulting Group, revela que a tecnologia está enfrentando dificuldades em sua implementação, e a área mais comentada, os “agentes”, têm apresentado baixa adoção dentro das organizações até o momento. Os obstáculos que dificultam uma maior utilização da IA são, principalmente, a falta de capacitação, o acesso limitado a ferramentas e a falta de incentivo por parte da alta administração, segundo o grupo. Esses desafios têm gerado preocupações sobre a perda de empregos e a falta de supervisão, conforme identificado pelo Boston Consulting Group.
“O uso da IA se tornou parte da nossa rotina de trabalho, mas os colaboradores da linha de frente atingiram um teto de adoção”, aponta o relatório intitulado “Momentum Builds, But Gaps Remain”, baseado em uma pesquisa com 10.635 funcionários de empresas ao redor do mundo, realizada entre 13 de maio e 4 de junho. O estudo incluiu trabalhadores em empresas com receitas superiores a US$ 5 bilhões e também em organizações com renda inferior a US$ 500 milhões, tornando-se um abrangente estudo que não se limitou apenas a grandes corporações.
A pesquisa abrangeu três categorias de funcionários: os chamados trabalhadores da linha de frente, gerentes e “líderes” nas organizações. O uso da IA é considerado “forte” em geral, com 72% dos trabalhadores utilizando a tecnologia com regularidade, definida como “várias vezes por semana ou diariamente”.
Apesar do aumento para 51% dos trabalhadores na linha de frente utilizando IA — um crescimento em relação a 20% em 2018 — esse número caiu um ponto em comparação a 52% no ano anterior. Os autores do estudo identificaram três barreiras para um maior uso da tecnologia. A primeira é a capacitação: pouco mais de um terço dos funcionários afirma ter recebido treinamento adequado em IA, o que significa “capacitação nas habilidades necessárias para a transformação com IA”. O grupo recomenda que os funcionários que receberam cinco horas ou mais de treinamento têm maior propensão a utilizar IA regularmente, assim como aqueles que participaram de treinamentos presenciais (em oposição a virtuais) e que contaram com um “coach” de IA — um profissional que pode orientá-los. Esses fatores “aumentam significativamente a confiança dos funcionários na IA e melhoram a qualidade dos resultados dos trabalhos habilitados pela IA”, conforme o estudo.
Em relação ao segundo ponto, quase 40% dos funcionários afirmaram que suas empresas não estão oferecendo as ferramentas adequadas, embora a pesquisa não tenha esclarecido quais ferramentas eram essas. Mais da metade desses colaboradores admitiu que é comum contornar restrições corporativas para utilizar outras ferramentas de IA “quando as soluções corporativas não são satisfatórias”, e até 62% dos empregados da Geração Z afirmaram ter feito isso. Isso representa riscos de segurança para as empresas, segundo o grupo.
A terceira barreira identificada foi a falta de apoio da alta gestão, identificado no estudo. Os colaboradores eram mais propensos a usar IA com “apoio claro da liderança” em relação à tecnologia. A pesquisa revelou que “apenas 25% dos colaboradores da linha de frente sentem esse apoio” proveniente da alta administração.
Além do uso individual, a pesquisa também revela que a aplicação da IA é, em sua maioria, bastante básica, não avançada ou sofisticada. Do total de empresas pesquisadas, 72% afirmaram estar implantando soluções como ChatGPT, Microsoft Copilot e a IA generativa da startup francesa Mistral. Em comparação, apenas 50% relataram que estão “reimaginando” funções corporativas através da reestruturação de “processos”. Somente 22% das empresas informaram que estão desenvolvendo algo completamente novo com IA.
O grupo alerta que simplesmente implantar o ChatGPT e soluções similares não é uma meta suficientemente ambiciosa. “De acordo com os estudos da BCG, as empresas que geram mais valor a partir da IA concentram 80% de seus investimentos em Reestruturar e Inventar, em alguns processos centrais.” A firma indica que empresas que capacitam seus funcionários e recebem apoio da alta administração são mais propensas a utilizar IA para reimaginar ou inventar processos, ao invés de apenas deployar chatbots.
Como resultado, os colaboradores dessas empresas “economizam mais tempo” e “se deslocam para tarefas estratégicas”, além de estarem mais inclinados a “acreditar que suas empresas tomarão melhores decisões graças aos dados”. No entanto, a reimaginação de processos apresenta um lado negativo. Quando perguntados se seus empregos seriam substituídos por IA, 41% responderam que sim, um número que aumentou para 46% nas empresas que se concentram na reimaginação de processos.
Essa percepção de perda de emprego levou os autores da pesquisa a concluir: “Funcionários em empresas que estão reformulando seus fluxos de trabalho se sentem mais vulneráveis à perda de empregos — reforçando a necessidade de comunicação clara e capacitação adequada.”
A sensação de insegurança em relação ao emprego foi ainda maior nas regiões onde a IA é mais prevalente. Em partes do “global sul” — como Índia, Espanha e Oriente Médio —, onde o uso é mais elevado, os respondentes afirmaram afirmativamente em 48%, 61% e 63%, respectivamente, quando questionados se “seus empregos certamente ou provavelmente desaparecerão completamente nos próximos dez anos”.
Os participantes da pesquisa expressaram outras inquietações em relação à IA dentro de suas organizações. As preocupações incluíam “decisões tomadas sem supervisão humana” (46%), “falta de clareza na responsabilidade quando ocorrem erros” (35%), e “viés ou tratamento injusto introduzido” (32%).
Além disso, as muito comentadas tecnologias de IA agente também estão um tanto paralisadas: apenas 13% das empresas atualmente têm IA agente em seus “fluxos de trabalho”, apesar de 77% dos respondentes acreditarem que “serão importantes nos próximos três a cinco anos.”
Mais de um terço dos entrevistados não compreende completamente a tecnologia de agentes, conforme o grupo. “Os funcionários enxergam potencial, mas não entendem totalmente os agentes de IA”, afirmam. Os países mais ativos na implementação de agentes em seus fluxos de trabalho, segundo seus empregados, são Brasil, Índia, Espanha, Estados Unidos e Reino Unido. “Três em cada quatro funcionários acreditam que agentes de IA serão críticos para o sucesso futuro — mas apenas 13% dizem que os viram integrados em seus fluxos de trabalho”, afirmou David Martin, líder global de pessoas e organização do Boston Consulting Group, em um e-mail. “Isso indica que estamos no início da curva de adoção. O que encontramos é que, quando as pessoas compreendem como os agentes funcionam, elas deixam de vê-los como ameaças e começam a enxergá-los como colegas. Educação, não apenas experimentação, será a chave para desbloquear isso.”
O relatório da BCG ecoa outros estudos de mercado que enfatizam os obstáculos e armadilhas na implementação da IA nas empresas. Por exemplo, um relatório de janeiro da consultoria Deloitte constatou que a maioria das empresas não está pronta para colocar a inteligência artificial generativa em produção.
Link de referência da matéria: Deagreez / Getty Images
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