A experiência de atendimento ao cliente da sua operadora está prestes a mudar com a nova tecnologia de IA.

Gerenciar o suporte ao cliente em qualquer empresa costuma parecer um exercício de frustração e ineficácia. Muitas vezes, é necessário contatar a empresa mais de uma vez ou falar com diversos representantes para resolver um problema. Agora, a Verizon pretende aprimorar essa experiência de suporte utilizando tanto pessoas quanto inteligência artificial.

Na terça-feira, a operadora anunciou várias melhorias em seu processo de atendimento, todas com um único objetivo: que os clientes precisem entrar em contato com o suporte da Verizon apenas uma vez, e a empresa se responsabilizará pela resolução do problema.

Assistente de IA
Um assistente de inteligência artificial será responsável por lidar com as chamadas de suporte mais comuns e simples. Se você deseja renovar seu serviço, ativar um PIN ou resolver um problema com um dispositivo, pode contar com a IA 24 horas por dia, em vez de ficar esperando na linha por um atendente. É claro que interagir com a IA pode ser frustrante se ela não compreender sua questão, o que nos leva à próxima mudança.
Campeão do Cliente
Para questões mais complexas, um "Campeão do Cliente" será designado para cuidar do atendimento como parte de um suporte personalizado. Com a ajuda da tecnologia de IA do Google Gemini, esse campeão atualizará você sobre o status da sua solicitação da forma que preferir — seja por ligações, mensagens de texto ou notificações no aplicativo My Verizon. O objetivo é mantê-lo informado até que o problema seja totalmente resolvido.

Além disso, em um novo programa de treinamento chamado "ValU", os campeões da Verizon se especializarão em um produto ou marca, em vez de tentarem aprender sobre todos os fatores ao mesmo tempo. Dedicados a tipos específicos de problemas, eles terão a experiência necessária para diagnosticar e resolver as questões de forma mais eficaz.

Suporte ao Cliente 24/7
A Verizon também está introduzindo suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Agentes estarão disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite para conversar ou trocar mensagens sobre sua questão. Seu estabelecimento local da Verizon será outra opção de suporte. Nos últimos dois anos, a empresa abriu quase 400 novas lojas de varejo em todo os Estados Unidos. Com 93% da população a apenas 30 minutos de uma loja da Verizon, a operadora deseja que os clientes tenham acesso rápido e conveniente ao suporte presencial.
Aplicativo My Verizon Aprimorado
Além disso, o aplicativo My Verizon foi aprimorado para atender a todas as suas necessidades. Disponível para Android e iOS, o aplicativo permite que você se inscreva como cliente da Verizon, gerencie atualizações de telefone, adicione novas linhas, verifique seu uso móvel, visualize e pague sua conta, além de encontrar uma loja próxima. Com assistência de IA, você também pode conferir qualquer economia na sua conta, aproveitar diversos benefícios e aproveitar novas ofertas e promoções. O aplicativo ainda oferece dicas de solução de problemas para diferentes situações e formas diretas de contatar o suporte ao cliente. Muitos clientes de telefonia móvel sentem-se confusos ao escolher qual telefone comprar ou qual plano assinar. Pensando nisso, a Verizon está lançando uma versão beta de um novo assistente de compras por IA em seu site Total Wireless. Projetado para interagir com você, esse "ShopBot" tentará guiá-lo durante o processo de escolha de um novo telefone, seleção do plano ideal e finalização da compra.
E-mail para o CEO da Verizon Consumer
E se você ainda tiver dificuldade com o suporte? Pois é, a Verizon oferece uma opção inusitada: contatar o presidente ou CEO da empresa. Sowmyanarayan Sampath, CEO da Verizon Consumer, convida qualquer cliente que tenha uma experiência insatisfatória a enviar um e-mail diretamente para ele. Vamos torcer para que ele consiga gerenciar a quantidade de mensagens, pois provavelmente terá uma caixa de entrada bem movimentada.

[Referência: ZDNET]