A cibersegurança é um jogo de gato e rato, onde novas tecnologias oferecem proteções cada vez mais sofisticadas — assim como ameaças. Esse cenário se intensificou com a inteligência artificial generativa, que possibilitou ataques ainda mais complexos. No entanto, o PayPal está utilizando essa tecnologia para se manter à frente das ameaças. A empresa, que também é proprietária da plataforma de pagamentos digitais Venmo, implementou um novo sistema de alertas contra fraudes baseado em IA, parte de sua iniciativa de proteção contra fraudes, com o intuito de proteger melhor seu ecossistema global de usuários e enfrentar golpistas que adotam táticas em rápida evolução.
“Precisamos ser mais espertos e rápidos do que os golpistas. Estamos combatendo o uso da IA por agentes mal-intencionados com uma IA mais inteligente para o bem,” afirmou um executivo da PayPal, responsável pela prevenção de fraudes em nível global.
O PayPal está introduzindo alertas contra fraudes impulsionados por IA para transações entre Amigos e Família na sua plataforma, globalmente, e no Venmo nos Estados Unidos. Esse sistema de alerta informa os usuários antes que eles enviem dinheiro, caso algo seja identificado como uma potencial fraude. Dependendo do nível de risco detectado, o alerta exibirá notificações diferentes sobre a probabilidade de cada transação ser um golpe, aumentando a fricção conforme o risco se eleva. Por exemplo, quando houver uma alta confiança de fraude, o pagamento será bloqueado. Em casos de riscos potenciais, onde menos sinais perigosos são notados, ações menos drásticas serão tomadas, como enviar avisos que incentivem os usuários a verificar a segurança ou sugerir ações a serem tomadas.
A PayPal ressaltou que os alertas diferenciados foram especificamente escolhidos para melhorar a eficácia da prevenção contra fraudes. A empresa também mencionou que, se um cliente receber o mesmo aviso estático diariamente, ele se tornará mais propenso a ignorá-lo. “Considere este cenário que trabalhamos para evitar: se você envia dinheiro para o mesmo amigo para o almoço toda semana, mas sempre recebe o mesmo aviso genérico sobre fraudes, isso não só interfere na sua experiência de pagamento, mas leva você a ignorar os alertas completamente,” disse o executivo.
Para alimentar os alertas e detectar sinais de risco, o PayPal utiliza modelos de IA que estão em constante aprendizado, capazes de se adaptar ao surgimento de novos tipos de fraudes. Esses modelos conseguem identificar golpistas que não foram necessariamente programados para detectar, analisando bilhões de pontos de dados e se atualizando quando os padrões mudam. “Com modelos que aprendem continuamente, nossa IA consegue entender semelhanças entre um golpe conhecido e um novo, ajudando a detectar a nova ameaça. Apoiada por nossos controles de risco e pesquisa, a IA é utilizada para alertar os clientes sobre uma possível fraude, mesmo que nunca tenhamos visto aquele golpe específico antes,” comentou o executivo. Além disso, o modelo registra essas novas informações para futuros esforços de detecção de fraudes.
Link de referência: [Getty Images / SOPA Images / Contributor]
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