Apple aparentemente lançou um chatbot de IA voltado para seus funcionários de varejo. Nomeado Asa, o chatbot foi concebido para atuar como um assistente digital automatizado que visa melhorar a capacidade de venda da equipe nas lojas da empresa, conforme evidenciado por capturas de tela publicadas no X pelo analista Aaron Perris, da MacRumors. A Apple não respondeu imediatamente a um pedido de comentários.
O que Asa pode fazer? Asa foi introduzido no SEED, o aplicativo interno da Apple dedicado ao treinamento de vendas. Com a expectativa de que o iPhone 17 chegue às lojas em breve – junto com uma série de atualizações de software – a empresa pode estar buscando que seu novo chatbot ofereça suporte adicional à equipe de varejo global, antecipando um aumento nas vendas. Um funcionário utilizando Asa, por exemplo, poderia consultar o chatbot para entender melhor como os iPhones podem ser aplicados em diversos setores, segundo uma das capturas de tela compartilhadas no X. Vale ressaltar que esse recurso ainda está em fase beta de testes. A Apple também lançou recentemente um chatbot experimental chamado Support Assistant em seu aplicativo de suporte para alguns usuários.
Enquanto quase todas as grandes empresas de tecnologia têm intensificado seus esforços para desenvolver produtos de IA direcionados aos clientes, o lançamento de Asa sugere que a Apple está priorizando suas operações internas, trazendo a tecnologia para o uso de seus colaboradores. A Apple é conhecida por sua abordagem reservada, e não está claro qual modelo o chatbot utiliza – se é próprio, de código aberto ou licenciado de outro desenvolvedor. À medida que os detalhes da estratégia de IA a longo prazo da Apple começam a se esclarecer, parece que a empresa aposta que essa tecnologia pode ser uma vantagem para seus funcionários neste ínterim.
Colocar um assistente de IA nas mãos dos funcionários de varejo pode ser uma estratégia inteligente. Um estudo recente do MIT apontou que a aplicação de ferramentas desse tipo em áreas internas foi um dos fatores decisivos que separaram as poucas aplicações de negócios de IA bem-sucedidas da grande maioria que falharam.
A Apple também se destaca entre os principais desenvolvedores de tecnologia durante o atual crescimento da IA, ao optar, até agora, por não desenvolver um chatbot de IA voltado para o consumidor. Em vez disso, como ficou claro durante a última Conferência Mundial de Desenvolvedores (WWDC) em junho, a empresa está focando seus esforços em integrar a IA em seus produtos existentes. Por exemplo, ao invés de lançar o assistente de codificação Swift Assist, anunciado anteriormente na WWDC 2024, a Apple optou por introduzir o Xcode 26 – parte do conjunto de novos lançamentos esperados para este mês – que permitirá que os desenvolvedores utilizem assistência de codificação de modelos como o ChatGPT e outros chatbots.
O mercado tecnológico tem fervilhado com especulações sobre os próximos passos da Apple em relação à IA, já que a empresa ainda não avançou após a apresentação de sua Apple Intelligence em junho de 2024. Ao invés disso, a companhia tem apostado fortemente em uma parceria com a OpenAI, integrando o ChatGPT em sua assistente de voz, Siri. Uma versão atualizada da Siri, potencialmente mais ciente do contexto individual dos usuários, deve ser lançada no próximo ano, após um atraso. Além disso, a Apple está considerando a possibilidade de desenvolver uma nova versão da Siri utilizando um modelo próprio baseado no Google Gemini, conforme relatado pela Bloomberg.
O mais recente modelo da OpenAI, o GPT-5, será incorporado no novo iOS 26, MacOS 26 e iPad 26, todos programados para lançamento ainda este mês.
Referência: https://www.zdnet.com/article/apple-launches-ai-chatbot-for-retail-employees/
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