Estamos vivenciando um momento paradoxal. As empresas estão adotando a inteligência artificial (IA), mas, ao que parece, poucas estão conseguindo extrair benefícios reais dessa tecnologia. O que as organizações de sucesso estão fazendo de diferente?
Essa questão foi abordada pela empresa de telecomunicações Cisco em seu terceiro “AI Ready Index”, divulgado na terça-feira. Através de uma pesquisa com mais de 8.000 líderes empresariais responsáveis pelas iniciativas internas de IA em 26 países, o Índice buscou identificar os fatores que levam ao sucesso nesse início de boom da IA, e, por consequência, aqueles que fazem a maioria das empresas permanecer estagnada.
Nos últimos anos, muitas organizações aprenderam que a adoção da IA para automatizar tarefas organizacionais ou fluxos de trabalho diários não garante necessariamente um retorno financeiro positivo. A tecnologia pode aumentar a produtividade dos colaboradores em alguns aspectos, mas também traz uma série de riscos — envolvendo desde segurança cibernética até questões legais e psicológicas. Em algumas situações, a IA acaba criando mais trabalho para os supervisores.
Atualmente, há uma crescente montanha de evidências mostrando que a grande maioria das empresas — praticamente todas — enfrenta dificuldades em alcançar um ROI significativo com suas iniciativas de IA internas. Um estudo do MIT, publicado em agosto, descobriu que 95% das iniciativas de IA das empresas não avançaram. Além disso, uma pesquisa recente da Atlassian revelou que 96% das empresas “não observaram melhorias drásticas na eficiência organizacional, na inovação ou na qualidade do trabalho” devido à IA, apesar de um número crescente de indivíduos a utilizarem.
Os estudos realizados pelo MIT e pela Atlassian oferecem algumas teorias para explicar a escassez de empresas que conseguiram lucrar com suas iniciativas de IA. A Cisco faz o mesmo ao destacar uma pequena minoria que chama de “Pacesetters”, empresas que utilizam a IA de forma confiante e bem-sucedida. Esses Pacesetters têm representado consistentemente cerca de 13% a 14% das empresas avaliadas nos últimos três anos.
A descrição da Cisco sobre um Pacesetter se assemelha à de um investidor perspicaz, alguém capaz de renunciar à gratificação imediata para, pacientemente, desenvolver hábitos e suportes tecnológicos que sustentem um crescimento a longo prazo. Esses outliers relativamente bem-sucedidos “adotam uma abordagem disciplinada e em nível de sistema que equilibra estratégia, infraestrutura, dados, governança, pessoas e cultura”, conforme indicado no relatório completo da Cisco. “Eles planejam com antecedência, investem cedo e incorporam a IA no núcleo de suas operações para acompanhar a evolução acelerada da IA e entregar valor duradouro.”
Pacesetters veem a IA mais como um novo sistema operacional para suas organizações, em vez de apenas mais um dispositivo a ser adicionado ao arsenal tecnológico dos colaboradores. Isso implica um nível elevado de ambição que, segundo a Cisco, requer paciência, atenção aos detalhes e criatividade.
Quase todos os Pacesetters (99%), por exemplo, desenvolveram o que a Cisco descreve como um “roteiro de IA” para orientar sua utilização da tecnologia ao longo do tempo, em comparação a pouco mais da metade (58%) de todas as outras empresas que participaram da pesquisa. Além disso, 87% dos Pacesetters afirmam estar “muito cientes das ameaças específicas de IA” à segurança cibernética de suas organizações (em comparação a 42% dos outros respondentes), enquanto 75% garantem estar “totalmente preparados para controlar e proteger os agentes de IA” (em comparação a 32%).
A confiança nas ferramentas internas de IA “é parte da equação de valor dos Pacesetters”, afirmou a Cisco em um comunicado à imprensa publicado na terça-feira. Um estudo publicado em setembro pela SAS (Statistical Analysis System) e pelo IDC (International Data Corporation) descobriu que uma das razões principais que impede as empresas de alcançar ROI com suas iniciativas internas de IA é a falta de confiança na tecnologia em si.
Implementar a IA com sucesso também exige uma disposição para focar na automação de alguns dos aspectos mais rotineiros da gestão de uma empresa. Investir em uma ferramenta de atendimento ao cliente impulsionada por IA pode não ser tão chamativo quanto, por exemplo, lançar um anúncio em vídeo completo gerado por uma IA, mas provavelmente oferecerá mais valor a longo prazo.
Esse raciocínio é reforçado por dados recentes da empresa de pesquisa de mercado Forrester, que indicam que as aplicações de IA mais frutíferas nos negócios serão aquelas que operam nos bastidores. Uma nova lista da firma de capital de risco Andreessen Horowitz (a16z) destacou as 50 principais startups de IA em que as empresas estão investindo atualmente, muitas das quais são empresas relativamente desconhecidas que oferecem serviços de automação em nichos específicos.
Referência: lerbank/iStock/Getty Images Plus via Getty Images
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