A maioria acredita que a IA mudará seus negócios, mas apenas 13% estão concretizando isso.

A crescente adoção da inteligência artificial (IA) nas empresas tem revelado uma série de paradoxos. O uso dessa tecnologia entre os funcionários nunca foi tão alto, no entanto, a maioria das empresas não registra ganhos significativos em toda a organização. Embora a implementação da IA no atendimento ao cliente esteja avançando, os consumidores ainda preferem interagir com humanos. Além disso, as organizações se apressam em integrar a IA nas operações diárias, mesmo sem total confiança nessa tecnologia.

Fonte: ZDNet

Um novo relatório da Kyndryl, um provedor de serviços de infraestrutura de TI, trouxe à tona mais discrepâncias. A pesquisa abrangeu 3.700 executivos sêniores de negócios em 21 países para o seu mais recente "Relatório de Prontidão", divulgado na segunda-feira. Alinhando-se a previsões feitas por líderes de diferentes setores, 87% desses executivos afirmaram que a IA "transformará completamente funções e responsabilidades" em suas empresas nos próximos doze meses, mas apenas 29% disseram que suas equipes possuem as habilidades e o treinamento necessários para aproveitar a tecnologia.

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O documento da Kyndryl também destacou um descompasso significativo entre a confiança das organizações em sua capacidade de se adaptarem a novas tendências tecnológicas e seu histórico de sucesso nessa adaptação. De acordo com o relatório, 90% dos entrevistados estavam confiantes de que "as ferramentas e processos de suas organizações permitem testes e escalonamentos rápidos de novas ideias", no entanto, mais da metade (57%) revelou que "suas iniciativas de inovação costumam ser atrasadas por questões fundamentais na infraestrutura tecnológica". Em suma, embora exista uma demanda urgente entre executivos de alto escalão — não apenas no setor de tecnologia, mas em indústrias como bancos, energia e saúde — por automação dos processos internos por meio de ferramentas de IA, muitos ainda carecem de clareza sobre como concretizar isso, considerando as estruturas atuais de suas organizações.

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"Um hiato de prontidão existe à medida que as empresas enfrentam a promessa de um valor transformador proveniente da IA", afirmou o CEO da Kyndryl, Martin Schroeter, em um comunicado. "Fechar essa lacuna representa tanto um desafio quanto uma oportunidade."

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Surpreendentemente, 54% dos entrevistados relataram ter um retorno sobre investimento (ROI) mensurável com seus esforços em IA — uma boa notícia para executivos após múltiplos estudos não terem conseguido mostrar retornos tangíveis para a maioria das empresas — mas uma proporção ainda maior (62%) informou que essas iniciativas estão apenas nas fases de teste.

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Um pequeno grupo, denominado "pioneiros" (13% dos entrevistados) pela Kyndryl, conseguiu "alinhar uma visão forte com investimento e adaptabilidade para agir". Esse grupo, segundo a Kyndryl, conseguiu evitar o "hiato de prontidão." Eles estabelecem metas ambiciosas para a adoção de IA em suas organizações, ao mesmo tempo em que tomam medidas concretas para preparar suas equipes e a infraestrutura tecnológica para alcançar esses objetivos.

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Por exemplo, os "pioneiros" relataram que, em média, cerca de 66% de seus funcionários estão utilizando IA semanalmente, em comparação com 63% dos "seguidores" e 56% dos "retardatários" (as outras duas categorias identificadas no relatório da Kyndryl). A Cisco também apontou que os "pioneiros" representam entre 13% e 14% dos mais de 8.000 líderes empresariais entrevistados em seu estudo. Em uma declaração por e-mail, a Kyndryl afirmou que essa coincidência nos achados entre os dois relatórios é "puramente acidental".

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