A maioria acredita que a IA mudará seus negócios, mas apenas 13% estão concretizando isso.

A crescente adoção da inteligência artificial (IA) nas empresas tem revelado uma série de paradoxos. O uso dessa tecnologia entre os funcionários nunca foi tão alto, no entanto, a maioria das empresas não registra ganhos significativos em toda a organização. Embora a implementação da IA no atendimento ao cliente esteja avançando, os consumidores ainda preferem interagir com humanos. Além disso, as organizações se apressam em integrar a IA nas operações diárias, mesmo sem total confiança nessa tecnologia.

Um novo relatório da Kyndryl, um provedor de serviços de infraestrutura de TI, trouxe à tona mais discrepâncias. A pesquisa abrangeu 3.700 executivos sêniores de negócios em 21 países para o seu mais recente "Relatório de Prontidão", divulgado na segunda-feira. Alinhando-se a previsões feitas por líderes de diferentes setores, 87% desses executivos afirmaram que a IA "transformará completamente funções e responsabilidades" em suas empresas nos próximos doze meses, mas apenas 29% disseram que suas equipes possuem as habilidades e o treinamento necessários para aproveitar a tecnologia.

O documento da Kyndryl também destacou um descompasso significativo entre a confiança das organizações em sua capacidade de se adaptarem a novas tendências tecnológicas e seu histórico de sucesso nessa adaptação. De acordo com o relatório, 90% dos entrevistados estavam confiantes de que "as ferramentas e processos de suas organizações permitem testes e escalonamentos rápidos de novas ideias", no entanto, mais da metade (57%) revelou que "suas iniciativas de inovação costumam ser atrasadas por questões fundamentais na infraestrutura tecnológica". Em suma, embora exista uma demanda urgente entre executivos de alto escalão — não apenas no setor de tecnologia, mas em indústrias como bancos, energia e saúde — por automação dos processos internos por meio de ferramentas de IA, muitos ainda carecem de clareza sobre como concretizar isso, considerando as estruturas atuais de suas organizações.

"Um hiato de prontidão existe à medida que as empresas enfrentam a promessa de um valor transformador proveniente da IA", afirmou o CEO da Kyndryl, Martin Schroeter, em um comunicado. "Fechar essa lacuna representa tanto um desafio quanto uma oportunidade."

Surpreendentemente, 54% dos entrevistados relataram ter um retorno sobre investimento (ROI) mensurável com seus esforços em IA — uma boa notícia para executivos após múltiplos estudos não terem conseguido mostrar retornos tangíveis para a maioria das empresas — mas uma proporção ainda maior (62%) informou que essas iniciativas estão apenas nas fases de teste.

Um pequeno grupo, denominado "pioneiros" (13% dos entrevistados) pela Kyndryl, conseguiu "alinhar uma visão forte com investimento e adaptabilidade para agir". Esse grupo, segundo a Kyndryl, conseguiu evitar o "hiato de prontidão." Eles estabelecem metas ambiciosas para a adoção de IA em suas organizações, ao mesmo tempo em que tomam medidas concretas para preparar suas equipes e a infraestrutura tecnológica para alcançar esses objetivos.

Por exemplo, os "pioneiros" relataram que, em média, cerca de 66% de seus funcionários estão utilizando IA semanalmente, em comparação com 63% dos "seguidores" e 56% dos "retardatários" (as outras duas categorias identificadas no relatório da Kyndryl). A Cisco também apontou que os "pioneiros" representam entre 13% e 14% dos mais de 8.000 líderes empresariais entrevistados em seu estudo. Em uma declaração por e-mail, a Kyndryl afirmou que essa coincidência nos achados entre os dois relatórios é "puramente acidental".

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