Apenas 8% dos norte-americanos estariam dispostos a pagar mais por inteligência artificial, de acordo com pesquisa.

Se alguém escuta superficialmente as discussões sobre inteligência artificial generativa hoje em dia, pode facilmente concluir que todos estão ansiosos por mais recursos de IA e mal podem esperar para utilizá-los em suas rotinas diárias. No entanto, uma pesquisa recente da ZDNET/Aberdeen sobre assistentes de IA revela uma desconexão clara entre a pressão dos fornecedores por essas funcionalidades e o real interesse dos usuários — pelo menos por enquanto.

De fato, o levantamento realizado em março de 2025 mostrou que 71% dos americanos não estariam dispostos a pagar a mais pelas funcionalidades de assistentes de IA nos produtos que utilizam. Embora essa porcentagem varie de acordo com a faixa etária (subindo para 81% entre os maiores de 55 anos e caindo para 56% entre os de 18 a 34 anos), há pouca empolgação geral em relação aos recursos de assistente de IA, com apenas 16% da Geração Z afirmando que pagariam a mais por essas funcionalidades.

Principais constatações da pesquisa
A maioria dos adultos nos EUA disse, de alguma forma, que não utilizaria a maioria das funcionalidades de IA. Apenas “usar IA para responder perguntas” teve uma leve maioria, com 52% afirmando que utilizariam isso com frequência ou ocasionalmente. Além disso, responder perguntas foi a única funcionalidade de IA que teve uso frequente em números superiores a um dígito, com 13% afirmando que a utilizariam com essa frequência.

A utilização de assistência de IA para gerenciar tarefas foi a menos desejada, com 64% dos entrevistados alegando que não a utilizariam, desligariam essa capacidade se possível, ou deixariam de usar produtos com esse recurso. Quando questionados se deixariam de usar um produto caso não pudessem desativar ou remover funcionalidades de assistente de IA, 31% disseram que parariam de utilizar esse produto (incluindo 28% da Geração Z), com mais 38% afirmando que talvez o fizessem. Esses resultados indicam que, para uma parcela significativa dos usuários, assistentes de IA poderiam, na verdade, ser um obstáculo para a conquista ou retenção de clientes.

Por outro lado, uma maioria viu valor em todas as aplicações de IA testadas, sendo “usar um assistente de IA para edição de fotos” a mais valorizada (com 58% considerando muito ou um pouco valiosa) e “assistente de IA para ferramentas de reuniões virtuais” a menos valiosa (com 52% encontrando valor).

Essas descobertas são um contraste marcante com a abordagem que muitos dos principais fornecedores estão adotando em relação à IA e assistentes de IA. Na maioria dos casos, os fornecedores estão adotando uma estratégia de implementação agressiva, integrando assistentes de IA em todos os seus produtos principais, desde smartphones até ferramentas de produtividade e aplicativos de comunicação.

Além disso, com essas estratégias agressivas de IA, há planos igualmente ambiciosos para aumento de custos ou para tornar a IA uma funcionalidade pela qual os usuários terão que pagar a mais. Considerando o volume de esforço e recursos que os fornecedores estão investindo na IA e assistentes de IA, eles claramente esperam que os usuários aceitem completamente a IA em todas as facetas de suas vidas pessoais e profissionais.

Entretanto, a recente pesquisa da ZDNET/Aberdeen mostra que há pouca evidência de que essa estratégia será bem-sucedida, com apenas 8% dos adultos afirmando que pagariam a mais por funcionalidades de IA em seus produtos e serviços. Pesquisas recentes da CNET e Aberdeen revelam uma falta semelhante de entusiasmo por conjuntos de funcionalidades de IA, sugerindo que a tecnologia já pode ter entrado na fase de desilusão do ciclo de hype de Gartner.

Na verdade, quando perguntamos aos adultos se deixariam de usar um produto caso não pudessem desligar ou remover características de assistentes de IA, 31% disseram que parariam de usá-lo (incluindo 28% da Geração Z), e 38% disseram que poderiam considerar. Assim, esses resultados sugerem que, para uma parte significativa dos usuários, assistentes de IA poderiam ser percebidos como um empecilho que prejudica a atração ou a manutenção de clientes.

Desinteresse por assistentes de IA é uma característica intergeracional
Para entender se o desinteresse nas capacidades de IA era uma tendência ampla ou focada em funcionalidades específicas, questionamos adultos norte-americanos sobre a frequência com que utilizariam capacidades comuns de IA, desde escrita e edição de imagens até assistência em tarefas diárias. A maioria dos adultos afirmou que nunca utilizaria IA na maioria dos casos analisados.

Ainda mais alarmante, considerando que a maior parte do hype sobre IA se concentra em como ela se tornará central na vida cotidiana dos usuários, aqueles que disseram que utilizariam a IA com frequência estão na casa de um dígito em todas as exceções, exceto em um caso (usar IA para ajudar a responder perguntas, que ficou em 13%). Isso quer dizer que, mesmo entre aqueles que vão utilizar IA, a maior parte fará isso ocasionalmente, o que em nada se alinha à narrativa de que a IA será a principal maneira de realizar tarefas.

Naturalmente, alguns poderiam argumentar que os resultados são distorcidos por gerações mais velhas que se sentem desconfortáveis com a IA. Mas ao analisarmos apenas a Geração Z (18-28), embora os resultados para IA melhorem, continuam longe de serem entusiásticos. Na maioria dos casos entre a Geração Z, o uso frequente de recursos de IA permanece na casa dos 15%, com apenas “usar IA para responder perguntas” superando um em cada cinco (23%). E a Geração Z que afirma que nunca usará funcionalidades específicas de IA gira em torno da metade, o que indica que contar com a Geração Z para compensar a falta de entusiasmo nas gerações mais velhas pode não ser uma estratégia eficaz.

E quanto aos assistentes de IA projetados para ajudar os usuários em tarefas comuns e agendamentos? Por exemplo, usar um assistente de IA para organizar viagens, comprar produtos ou fazer uma reserva em um restaurante. Ao participar de qualquer anúncio de fornecedor sobre novas capacidades de IA, esses exemplos geralmente são destaque.

No entanto, nossa pesquisa revela que essa é uma das capacidades de IA menos populares. Descobrimos que 64% dos adultos disseram que nunca usariam um assistente de IA para gerir e agendar tarefas e eventos (com 6% afirmando que deixariam de usar um produto com essa capacidade), 49% da Geração Z e 56% dos Millennials afirmaram que nunca usariam IA para isso. No momento, isso parece ser um claro caso de fornecedores de IA dizendo aos usuários o que eles devem querer, em vez de buscar áreas onde os usuários possam realmente valorizar a IA.

Vendo o potencial valor nos assistentes de IA
Embora os resultados desta pesquisa não sejam exatamente animadores para qualquer empresa que está investindo em assistentes de IA agora, os adultos não estão completamente desencorajados em relação à IA e aos assistentes de IA. Quando perguntamos se viam valor potencial na integração de dispositivos de IA, as respostas foram definitivamente mais positivas para os defensores da IA. Em todos os casos de uso de IA analisados, a maioria dos adultos considerou as capacidades de IA muito ou um pouco valiosas, e entre os adultos da Geração Z, mais de 6 em cada 10 encontraram valor em todas as áreas testadas. Curiosamente, integrar assistentes de IA nas ferramentas de edição de fotos, uma capacidade que esteve entre as menos desejadas quando questionados se utilizariam, foi uma área onde os usuários encontraram maior potencial de valor, com 58% a considerando muito ou um pouco valiosa.

Isso se relaciona à percepção de que entre os usuários finais, a frequência de uso não necessariamente se conecta ao valor percebido. Os adultos dos EUA veem uma IA que ocasionalmente ajuda a melhorar fotos e mídias como mais valiosa do que, por exemplo, um assistente de IA projetado para gerenciar todas as suas tarefas diárias.

Embora apenas um ano atrás pudesse parecer que a IA generativa e os assistentes de IA seriam sucessos imediatos, evitando ciclos de hype clássicos, observamos que essa não é a realidade. À medida que o ciclo de hype para a IA generativa e assistentes de IA começa a cair, testemunhamos a situação típica onde as capacidades de uma tecnologia são superestimadas, possíveis falhas (como alucinações e imprecisões) são ignoradas e o que os usuários realmente desejam não é levado em consideração.

Entretanto, há promessas no horizonte. Se as empresas conseguirem desacelerar o suficiente para se concentrar nas áreas onde a IA realmente oferece assistência e puderem evitar empurrar indiscriminadamente funções indesejadas e não preparadas para os usuários, há um bom potencial para que a IA e os assistentes de IA evitem o fundo do ciclo de hype e se tornem uma parte regular da vida de trabalho e pessoal cotidiana.

Metodologia: Todas as figuras, a menos que indicado de outra maneira, são da YouGov Plc. O tamanho total da amostra foi de 2.354 adultos. O trabalho de campo foi realizado entre os dias 6 e 10 de março de 2025. A pesquisa foi realizada online. Os dados foram ponderados e são representativos de todos os adultos dos EUA (com idade a partir de 18 anos).

Referência: ZDNET