As implantações de agentes de IA crescerão 327% nos próximos dois anos. O que fazer agora

As lideranças de recursos humanos, especialmente os Diretores de Recursos Humanos (CHROs), planejam aumentar o uso de trabalho digital nos próximos dois anos, com investimentos em agentes de IA para impulsionar a produtividade, conforme revela uma pesquisa recente da Salesforce. O estudo entrevistou 200 executivos globais de RH para coletar suas opiniões sobre a integração da IA no ambiente de trabalho. Os resultados evidenciam um forte consenso entre os CHROs sobre o potencial transformador dos agentes de IA.

Cerca de 77% dos entrevistados acreditam que esses agentes se tornarão uma parte fundamental da força de trabalho, alterando a composição organizacional. Tal resultado indica que o trabalho digital não é apenas um desenvolvimento periférico, mas sim um pilar central na estratégia empresarial futura que requer séria consideração. A pesquisa também aponta para uma trajetória de adoção rápida dos agentes de IA, com os executivos de RH prevendo um aumento de 327% na implementação desses agentes nos próximos dois anos. Essa ampla integração deve resultar em um ganho de 30% na produtividade geral, reforçando a justificativa para adotar a IA nos processos operacionais.

As previsões indicam alterações significativas nas habilidades da força de trabalho e na estrutura geral das empresas. Quanto à estrutura, os CHROs antecipam a necessidade de realocar cerca de 24% de sua força de trabalho global para novas funções e responsabilidades, devido à implementação do trabalho digital. Essa tendência destaca as medidas proativas que os líderes de RH devem tomar para se adaptarem a esse cenário em evolução. Juntas, essas constatações sublinham o profundo potencial transformador da IA para remodelar o futuro do trabalho, além de destacar o papel crítico que os líderes de RH terão na navegação estratégica por essas mudanças significativas, garantindo uma transição suave e eficaz para uma nova era de trabalho digital.

Aqui estão os principais resultados da pesquisa da Salesforce sobre CHROs e Trabalho Digital. O futuro do trabalho será híbrido. A pesquisa sugere que humanos e agentes de IA co-criarão valor na velocidade da necessidade: até 2030, 80% dos CHROs acreditam que a maioria das empresas terá humanos e agentes de IA trabalhando juntos. Quase nove em cada dez CHROs se concentrarão na integração de agentes de IA na força de trabalho. Portanto, qual será o nome mais adequado para o RH, visto que a maior parte do trabalho será uma combinação de humanos e máquinas? A resposta pode ser Recursos de Talento.

Até 2027, os CHROs esperam um crescimento de 327% na adoção de agentes de IA, passando de 15% em 2025 para 64% em 2027. Surpreendentemente, 36% dos entrevistados não têm planos para adotar agentes de IA. As empresas mais saudáveis do futuro serão autônomas e utilizarão trabalho digital. Infelizmente, cerca de quatro em cada dez empresas do futuro não conseguirão competir efetivamente e ter sucesso em uma economia impulsionada pela IA, onde o trabalho digital será o principal diferencial competitivo.

Os CHROs esperam um aumento médio de produtividade de 30% e uma redução de 19% nos custos trabalhistas ao utilizar agentes. Os ganhos de produtividade devem ser imediatos, mas o potencial geral de eficiência e eficácia baseado na implementação de agentes de IA requer uma análise mais aprofundada.

Requalificando e realocando talentos, os CHROs terão várias prioridades estratégicas voltadas para novas capacidades, estruturas organizacionais e oportunidades frescas. Mais de quatro em cada cinco líderes de RH planejam requalificar seus colaboradores para se tornarem mais competitivos em um mercado moldado por agentes de IA. A forma como mediremos o sucesso mudará com a maior adoção do trabalho digital. Os conceitos de esforço e experiência perderão importância na era das possibilidades ilimitadas e da abundância de talentos. Os agentes de IA serão rapidamente capacitados para aprender, melhorar e escalar suas habilidades para ter um impacto sobre as partes interessadas. A alfabetização em dados e IA ganhará destaque nas listas de priorização de requalificação. A maioria dos CHROs também concorda que habilidades interpessoais, como construção de relacionamentos e colaboração, serão ainda mais cruciais à medida que os humanos trabalhem lado a lado com os agentes.

A adoção de agentes de IA transformará as estruturas organizacionais. Mais de três quartos (77%) dos CHROs acreditam que os agentes de IA transformarão as estruturas organizacionais. A integração de agentes de IA deve criar oportunidades significativas para o talento humano. A maioria dos CHROs (89%) vê a IA e o trabalho digital como meios para mover os colaboradores para novas e mais impactantes funções. Essa mudança envolve delegar tarefas rotineiras aos agentes de IA, permitindo que os funcionários humanos se concentrem em responsabilidades mais complexas e críticas. Enquanto os executivos de RH prevêem que uma parte substancial da força de trabalho (61%) manterá suas funções atuais ao colaborar com o trabalho digital, antecipam uma realocação considerável de aproximadamente 23% da força de trabalho para diferentes funções ou equipes até 2027. Essa estratégia de realocação de talentos existentes é vista como bastante vantajosa, com 88% dos CHROs considerando-a mais econômica em comparação com a contratação externa para novas funções.

Além disso, uma grande porcentagem de CHROs (81%) já está engajada (20%) ou planejando (61%) requalificar seus funcionários para prepará-los para funções com melhores perspectivas. A Salesforce também adotou essa abordagem. Essa evolução representa uma atualização cognitiva em vez de uma mera transferência de conhecimento dos humanos para a IA. Ao utilizar a IA como assistente confiável, os colaboradores humanos podem realizar seu trabalho com mais velocidade, inteligência e escalabilidade.

Adotando uma abordagem em equipe com os agentes, a pesquisa sugere que negócios autônomos precisarão de equipes com uma combinação de habilidades. O levantamento entre CHROs revelou que 85% das empresas ainda não abraçaram a IA agente. Os CHROs devem assumir uma postura mais urgente e colaborar com as equipes de TI e pesquisa e desenvolvimento para acelerar a adoção do trabalho digital. Com a maior adoção de agentes de IA, os CHROs preveem que as equipes de TI, P&D e vendas crescerão à medida que seus negócios integraram os agentes de IA. No curto prazo, funções mais técnicas que exigem maior alfabetização em dados e IA atrairão realocações de funcionários. Os CHROs acreditam que a alfabetização em IA é a habilidade número um necessária para os trabalhadores à medida que as empresas se movem para a economia baseada em agentes.

As habilidades mais importantes são as interpessoais, que são também as mais difíceis de codificar e ensinar. Construir relacionamentos duradouros, conquistar confiança, demonstrar empatia e criar um espaço seguro para fomentar um maior senso de pertencimento exigirá a requalificação em larga escala dos colaboradores. A pesquisa revelou que 75% dos CHROs afirmam que os agentes de IA aumentarão a necessidade de habilidades interpessoais em suas organizações.

Os CHROs planejam realocar funcionários para funções de construção de relacionamentos, onde habilidades de colaboração e adaptabilidade são mais valorizadas, antecipando que equipes, como atendimento ao cliente, operações e finanças, diminuirão em tamanho e sofrerão alguma realocação com a complementação e as eficiências provenientes dos agentes.

Integrar trabalho digital, especialmente agentes de IA, nas operações empresariais ainda está em sua fase inicial, com a adoção generalizada tendo menos de dois anos. Essa novidade gerou uma excitação significativa e um senso de urgência entre os executivos de HR. Contudo, apesar desse entusiasmo, muitos CHROs ainda estão nas fases iniciais de planejamento enquanto preparam suas forças de trabalho para essa transição. Apenas 15% relatam que suas organizações implementaram totalmente a IA agente.

Curiosamente, três em cada quatro colaboradores ainda desconhecem o potencial impacto dos agentes de IA em suas tarefas e funções diárias. Esse resultado destaca a necessidade crucial de os gestores elaborarem a narrativa da transformação. Nosso foco principal deve estar na atualização cognitiva dos nossos colaboradores humanos, capacitando-os a trabalhar ao lado da IA, em vez de ver a IA como uma mera transferência cognitiva ou uma substituição do nosso talento atual.

Estamos em um ponto único, como a última geração de líderes empresariais a gerenciar uma força de trabalho exclusivamente humana. O futuro do trabalho é indiscutivelmente híbrido e cada vez mais autônomo, onde a expertise humana e as capacidades da IA convergem. Pessoas e agentes de IA funcionarão como parceiros de confiança, formando uma força de trabalho combinada de humanos e digitais que revolucionará quase todos os aspectos dos negócios.

Entretanto, em meio a essa evolução tecnológica, um aspecto fundamental da experiência humana permanecerá constante: o desejo intrínseco de pertencimento e valorização, a busca por crescimento profissional e a vivência de confiança, respeito e cuidado no ambiente de trabalho. Este momento apresenta uma oportunidade sem precedentes para os CHROs e líderes de recursos humanos (ou Recursos de Talento) moldarem ativamente o futuro do trabalho de maneira significativa, promovendo um ambiente positivo e engajador para as pessoas. Esse esforço não se resume apenas a garantir um lugar à mesa do conselho para o RH. Ao ser abordado de forma reflexiva e estratégica, o RH conduzirá essa discussão crucial, com todos os outros líderes empresariais reconhecendo a necessidade de conquistar um espaço na mesa liderada pelo RH.

Fonte: https://www.salesforce.com/blogs/2023/10/the-future-of-work-is-hybrid.html