A pesquisa realizada pela Microsoft teve como objetivo entender o quando e como a Inteligência Artificial (IA) é utilizada. Analisou 37,5 milhões de conversas anônimas com o Copilot, o chatbot de destaque da empresa. Os resultados, divulgados recentemente, revelam que o uso da IA varia amplamente ao longo do tempo (considerando dias, meses e anos), com diferenças claras entre os tipos de perguntas feitas em desktops em comparação a dispositivos móveis; de maneira notável, os usuários destes últimos buscam mais conselhos pessoais.
Fonte: ZDNet
Essa investigação ilumina algumas das utilizações mais íntimas dos chatbots de IA, em um momento em que se debate intensamente sobre a integração dessas ferramentas em nossas vidas cotidianas e os riscos relacionados ao seu uso individual.
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Pesquisas anteriores já mostraram que, à medida que os chatbots de IA se tornam mais sofisticados, eles respondem a uma variedade crescente de perguntas. Um estudo realizado pela OpenAI em setembro, por exemplo, constatou que 70% das mensagens no ChatGPT são de caráter não profissional (um aumento em relação a 53% no ano anterior), com “orientação prática” se destacando entre os usos mais comuns, junto com “busca por informações” e “escrita”. Um artigo publicado pela "Harvard Business Review" em abril afirmou que terapia e companhia eram os usos mais frequentes da IA.
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O novo estudo da Microsoft buscou aprofundar essa análise: “Embora tenhamos uma compreensão do ‘que’ as pessoas fazem com a IA, sabemos menos sobre quando e como isso acontece”, escreveu a empresa em seu relatório completo. A companhia coletou dados de milhões de conversas ocorridas entre janeiro e setembro, excluindo os bate-papos de contas comerciais ou empresariais do Copilot.
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Um dos achados mais significativos foi a alta incidência de conversas relacionadas à saúde e bem-estar, especialmente em dispositivos móveis: este tópico ocupou a terceira posição nas conversas, atrás de “tecnologia” e “trabalho e carreira”, ressaltando “uma crescente confiança dos usuários no Copilot, à medida que os indivíduos o veem não apenas como uma fonte de informação, mas como um conselheiro confiável”, conforme os pesquisadores apontaram no relatório.
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As conversas também variaram ao longo do tempo. No desktop, "trabalho e carreira" foi, como esperado, o tema mais discutido durante o horário de expediente (das 8h às 17h), enquanto os usuários pareciam se tornar mais reflexivos durante a madrugada: os pesquisadores reportaram um aumento nas conversas sobre "religião e filosofia" nesses horários. Tópicos relacionados ao "crescimento pessoal e bem-estar" e "relacionamentos" tiveram um pico em fevereiro, nos dias que antecederam o Dia dos Namorados e no próprio feriado.
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A maior diferença entre os dois formatos, segundo o relatório, é que os usuários de desktop estavam mais focados em questões profissionais, enquanto os de dispositivos móveis faziam perguntas mais pessoais. Os pesquisadores da Microsoft indicaram em seu relatório que isso poderia levar a uma dicotomia no desenvolvimento futuro dos produtos de IA: agentes destinados a desktops que se concentram em "otimização da densidade da informação e execução do fluxo de trabalho", por um lado, e agentes móveis que "priorizam empatia, brevidade e orientação pessoal" por outro.
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Em uma visão mais ampla, o estudo revela um relacionamento complexo e rico entre humanos e IA, segundo a Microsoft. "Ao desentrelaçar a sazonalidade, os ritmos diários e as diferenças entre dispositivos, vamos além da visão monolítica de ‘uso de IA’ para revelar uma tecnologia que se integrou à completa tapeçaria da vida humana", escreveu a empresa em seu relatório.
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A Microsoft tem motivos para retratar isso de forma positiva para indivíduos e para a sociedade como um todo; quanto mais conversas pessoais e profissionais as pessoas tiverem com o chatbot da Microsoft, mais eficaz ele poderá ser em personalizar suas respostas, mantendo os usuários engajados e garantindo vantagem na competição com outros gigantes da indústria de IA, como Google, Anthropic e Amazon.
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Contudo, não está claro que uma dependência crescente de chatbots, que não estão livres de falhas, para assuntos pessoais, como saúde e relacionamentos, seja benéfica para nós. Algumas empresas, como xAI e Meta, têm explorado ativamente os chamados "companheiros" de IA — avatares virtuais vinculados a modelos de linguagem grandes que podem construir perfis detalhados dos usuários ao longo do tempo — como uma forma de comercializar a IA, o que pode representar riscos significativos, especialmente para usuários menores de idade.
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Ainda assim, embora devamos ser cautelosos em relação às informações pessoais que decidimos compartilhar com ferramentas de IA e à precisão dos conselhos que elas nos oferecem em troca, o novo estudo da Microsoft ajuda a revelar que esses sistemas estão assumindo um papel cada vez mais central e influente em nossas vidas — para melhor ou para pior.
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Referência: ZDNET
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