A Premier League está colaborando com a Adobe para explorar o uso de inteligência artificial generativa. As investigações indicam que os torcedores desejam não apenas consumir conteúdo, mas também produzi-lo. No entanto, é importante abordar as metas de hiperpersonalização com cautela.
A temporada de futebol da Premier League na Inglaterra começa neste fim de semana. Com 1,8 bilhão de telespectadores em 900 milhões de lares em 189 países (transmitido pelo Peacock), à primeira vista, parece haver pouco espaço para novas tecnologias melhorarem o engajamento dos fãs. Contudo, Alexandra Willis, diretora de mídia digital da Premier League, tem outras perspectivas.
Willis comentou que, embora os torcedores localizados no Reino Unido sejam essenciais para a Premier League, novos fãs ao redor do mundo possuem demandas e requisitos variados. Ela mencionou que a estratégia de transformação digital da organização centra-se em encontrar formas de atender a todos os amantes do futebol.
Neste processo, a Premier League utiliza a tecnologia da Adobe para criar experiências digitais impulsionadas por IA para torcedores em todo o mundo. Com a Adobe Experience Platform e as aplicações e agentes de IA da empresa, Willis e sua equipe estão consolidando as preferências dos fãs e usando esses dados para desenvolver novas experiências.
“A Adobe Experience Platform está fornecendo algo poderoso para a nossa equipe”, afirmou. “Vamos aprender juntos e descobrir como podemos usar a tecnologia para beneficiar nossa estratégia geral. É uma oportunidade empolgante, pois podemos fazer muito mais em prol dos nossos torcedores.”
A suíte de tecnologias da Adobe representa a primeira plataforma de dados de clientes da Premier League. Outros líderes de negócios já compartilharam com a ZDNET que uma base digital sólida é imprescindível para qualquer empresa que deseje se conectar com os consumidores em uma era de IA, e essa também é a situação da Premier League.
Willis destacou que um novo site e um aplicativo são elementos cruciais da estratégia da plataforma digital da Premier League. A organização utiliza a tecnologia de análise da Adobe para obter um entendimento profundo das preferências dos fãs em canais digitais e seus modelos de IA para fornecer experiências personalizadas.
Além disso, a Premier League recorre a recursos habilitados por IA da Adobe, como Generate Video e Clip Maker, para ajudar os torcedores a criar conteúdo a partir de prompts textuais, e ao Adobe Firefly, que permite que os fãs gerem conteúdo dentro do jogo de fantasy football da organização.
“Permitir que os gerentes do FPL criem ativos para exibir seus times e seu desempenho é uma faceta de como estamos usando a IA no lado criativo do negócio”, comentou.
Willis observou que esses desenvolvimentos habilitados por IA sinalizam o futuro do engajamento dos fãs. Em uma era de IA generativa, os clientes desejam criar conteúdo, ao invés de apenas receber material promocional. “Trata-se de permitir que os torcedores utilizem o conteúdo e as imagens da Premier League e compartilhem as coisas que os empolgam, usando o Express para remixar esses elementos e colocar um toque pessoal neles”, disse.
Ela está ansiosa para ver que tipo de conteúdo os fãs irão criar e sugeriu que a IA está ajudando a fomentar novas maneiras de interagir com torcedores adeptos da tecnologia. “Vai ser interessante observar como as pessoas se comportam e como utilizam as ferramentas”, afirmou. “Essa iniciativa demonstra que as pessoas desejam participar da criação de conteúdo.”
Naturalmente, a segurança dos dados e a governança são considerações essenciais enquanto a Premier League continua a explorar a IA generativa. É importante destacar que, dado o recente envolvimento da organização com conteúdo criado por torcedores no FPL, o Adobe Firefly é projetado para ser comercialmente seguro. A tecnologia foi treinada com um conjunto de dados de conteúdo licenciado, como o Adobe Stock.
“Esse recurso é incrivelmente importante para nós”, disse Willis. “No geral, garantir que o que estamos fazendo é credível, confiável e seguro é fundamental, e investimos muito esforço para cumprir essa promessa.”
Willis reconheceu que ainda é um momento inicial para experiências habilitadas por IA, tanto em sua organização quanto de forma geral. Ela acredita que é crucial caminhar com cautela. “Não estamos tentando realizar demasiadas coisas logo de início”, afirmou. “Temos uma base de fãs apaixonada. Temos cerca de 50 milhões de pessoas no nosso banco de dados e queremos levar o tempo necessário para descobrir o que elas desejam de nós.”
Apesar de outros líderes de negócios mencionarem a importância da tecnologia emergente para compreender as necessidades dos consumidores, Willis sugere que também é relevante refletir e ajustar a abordagem de forma cuidadosa. “Em vez de pular diretamente para a hiperpersonalização, nossa estratégia é acompanhar o interesse do cliente, aprendendo com eles sobre o que querem ver e prestar atenção, e depois analisar como eles se comportam e reagem”, explicou. “É provável que alguns fãs digam: ‘Nunca vou me importar com o que um determinado jogador faz’, e, de repente, algo que esse jogador faz é diferente e contribui para o desempenho do time do torcedor no FPL, fazendo com que ele comece a pesquisar mais sobre esse jogador. Essas são as lições que buscamos e pretendemos evoluir e nos adaptar à medida que avançamos.”
Willis aprimorou sua abordagem de liderança na transformação digital ao longo de sua carreira. Anteriormente, como jornalista, trabalhou por mais de uma década na Wimbledon, onde se tornou diretora de comunicações e marketing em agosto de 2021. Em setembro de 2022, mudou-se para a Premier League. Ela ressaltou que líderes digitais eficazes estão focados em resultados. “O sucesso está na capacidade de aplicar a visão estratégica de uma empresa e seus objetivos, utilizando as ferramentas e capacidades que a tecnologia oferece”, finalizou. “Esse processo inclui colaborar com outros colegas para entender e identificar como a tecnologia contribui para modelos de negócios mais amplos. É necessário ir além do campo restrito da tecnologia para realmente entregar algo que se alinha à estratégia empresarial.”
Referência: https://www.zdnet.com/article/premier-league-embarks-on-a-digital-transformation-with-adobe-ai/
Posts relacionados:
Agentes de IA podem ameaçar seres humanos para alcançar seus objetivos, revela relatório da Anthropic.
5 dicas rápidas para aprimorar o uso da IA e garantir uma experiência mais segura.
Líderes do G7 tentarão alcançar um entendimento com os EUA sobre temas não tarifários.
A IA pode ser uma aliada, não uma ameaça ao emprego: como algumas empresas a utilizam para aprimorar, e não substituir.
