Como agentes de IA podem gerar US$ 450 bilhões até 2028 – e quais são os obstáculos envolvidos

A Emergência do AI Agente: O Futuro da Colaboração Humano-AI

O AI agente se destaca como uma das tecnologias que mais crescem no mundo dos negócios, com o potencial de gerar até US$ 450 bilhões em valor econômico, por meio do aumento de receitas e da redução de custos, em diversos países até 2028, conforme aponta o relatório "Ascensão do AI Agente: Como a confiança é a chave para a colaboração humano-AI". Esta pesquisa do Instituto de Pesquisa Capgemini revela dados de uma investigação realizada com 1.500 executivos seniores em 14 países, destacando o papel transformador dos agentes de IA nas empresas.

Principais Descobertas do Relatório da Capgemini

Uma oportunidade de US$ 450 bilhões: Até 2028, os agentes de IA podem gerar até US$ 450 bilhões em valor econômico por meio de crescimento de receita e economias de custo nos mercados analisados.

Adoção em crescimento, mas maturidade ainda baixa: Apenas 2% das organizações já implementaram agentes de IA em larga escala, 12% em escala parcial, 23% iniciaram projetos piloto e 61% estão explorando a adoção. Quinze por cento dos processos empresariais devem atingir uma autonomia parcial ou total nos próximos doze meses, mas menos de 20% das organizações relatam ter uma infraestrutura de dados e tecnologia madura para suportar a implementação do AI agente.

Diminuição da confiança em agentes de IA totalmente autônomos: A confiança caiu de 43% para 27% em um ano. Preocupações éticas, falta de transparência e a compreensão limitada das capacidades dos agentes são barreiras significativas. Questões éticas relacionadas à IA, como privacidade de dados e viés algorítmico, continuam prevalecendo, mas poucas organizações tomam medidas definitivas para enfrentá-las.

Colaboração entre humanos e IA como futuro: Até 2028, 38% das organizações devem integrar agentes de IA como membros de suas equipes. As equipes mistas, onde humanos e agentes de IA trabalham juntos, se tornarão a norma, impulsionando a produtividade e a inovação. Isso implica que, em três anos, as empresas esperarão ter agentes de IA como componentes de suas equipes supervisionadas por humanos, considerando-os não apenas ferramentas, mas integrantes efetivos do time.

O que são agentes de IA e AI Agente? De acordo com a Capgemini, "os agentes de IA são programas/plataformas/software conectados ao ambiente de negócios dentro de limites definidos, que tomam decisões de forma autônoma e agem para alcançar objetivos específicos com ou sem intervenção humana". Com os avanços nos modelos de raciocínio em IA, esses agentes conseguem dividir tarefas, raciocinar sobre possíveis caminhos para encontrar soluções, testar essas soluções e apresentar resultados bem-sucedidos.

A Capgemini observa que a capacidade dos agentes de IA está aumentando rapidamente, enquanto os custos de operação e desenvolvimento estão diminuindo. Os agentes de IA são identificados como uma das principais tendências tecnológicas para 2025.

Impacto dos agentes de IA na economia

Estima-se que os agentes de IA poderão gerar cerca de US$ 450 bilhões em valor econômico total nos 14 países analisados até 2028. Espera-se que organizações que implementaram essa tecnologia em larga escala consigam gerar, em média, cerca de US$ 382 milhões (2,5% da receita anual) nos próximos três anos, enquanto outras devem totalizar aproximadamente US$ 76 milhões (0,5% da receita anual). Esses dados se baseiam em uma organização média que fatura US$ 15 bilhões anualmente. A Capgemini prevê que as organizações pesquisadas alcançarão, coletivamente, US$ 19 bilhões em ganhos ao longo dos próximos 12 meses, cifra que poderá aumentar para US$ 92 bilhões no terceiro ano.

Outras previsões que valem a pena destacar incluem:

• A Goldman Sachs projeta que a IA gerativa impulsionará um aumento de 6,1% no PIB dos EUA na próxima década, o que, até 2028, corresponderá a cerca de US$ 540 bilhões.
• A IDC estima que as tecnologias de IA influenciarão 3,5% do PIB global até 2030, implicando um impacto em torno de US$ 1,9 trilhões globalmente.
• Pesquisa do MIT indica que uma combinação das capacidades de IA pode automatizar cerca de um quinto (um pouco mais de 20%) das tarefas que agregam valor.

Confiança empresarial nos agentes de IA

Uma quantidade significativa de 93% acredita que as organizações que implementarem com sucesso os agentes de IA nos próximos 12 meses terão uma vantagem competitiva.

Adoção crescente de agentes de IA

Atualmente, 23% das organizações iniciaram projetos piloto de agentes de IA, enquanto 14% já fizeram a implementação parcial ou total. Aproximadamente 30% estão explorando essa tecnologia, e outros 31% estão se preparando para experimentações ou para a implementação nos próximos seis a doze meses. O ritmo de adoção de agentes de IA reflete a rápida trajetória observada com a IA generativa.

Caminhos para a autonomia nas empresas

Muitas organizações que afirmam estar implementando agentes de IA estão utilizando soluções com autonomia limitada. Espera-se que 85% dos processos empresariais estejam em baixo nível de autonomia nos próximos doze meses. Os setores destacados no relatório da Capgemini incluem automotivo, serviços financeiros, ciências da vida, telecomunicações e varejo, com exemplos de empresas e casos de uso específicos.

Evolução dos planos futuros para agentes de IA

A Capgemini constatou que 16% das organizações desenvolveram uma estratégia e um roteiro para a implementação da AI Agente. A pesquisa descobriu que 39% das organizações não possuem uma estratégia definida, mas realizam diversas iniciativas em diferentes áreas para desenvolver soluções inovadoras que possam ser escaladas.

Liderança em IA como fator chave

A necessidade de uma liderança dedicada para supervisionar iniciativas relacionadas a agentes de IA também é uma prioridade. Cerca de 26% das empresas estão nomeando novos líderes especificamente para a gestão de agentes de IA, e 59% estão delegando essa responsabilidade a líderes existentes em IA ou gen IA.

Modelos de precificação preferidos para AI Agente

Mais da metade das organizações prefere modelos de precificação baseados no consumo para os modelos de IA dentro dos agentes de IA. Os modelos de precificação mais valorizados incluem baseados em consumo (55%), plataforma (43%) e licenciamento (37%).

Funções de negócios que mais adotam agentes de IA

Os serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas são as áreas onde a maioria dos executivos prevê que os agentes de IA estarão executando ativamente pelo menos um processo ou subprocesso diariamente nos próximos doze meses. Essas funções geralmente envolvem interações de alto volume, exigem rapidez mais do que precisão e dependem de um engajamento contextual e conversacional.

Autonomia total nas capacidades empresariais: um desafio a longo prazo

A mão de obra digital deve gerenciar um processo até 2028, com 58% das funções empresariais possibilitando que os agentes de IA cuidem de pelo menos um processo ou subprocesso diariamente nos próximos três anos. Espera-se que agentes de IA com nível 3 de autonomia ou superior administrem 15% dos processos e subprocessos em cada função empresarial nos próximos doze meses, aumentando para 25% no intervalo de um a três anos. Espera-se que agentes de IA totalmente autônomos (nível 5) lidem com cerca de 4% dos processos empresariais nos próximos três anos.

A Capgemini destacou que, nos próximos doze meses, a expectativa é que os agentes de IA tomem 6% das decisões diárias, aumentando para 8% em um a três anos. Além disso, 25% dos processos em uma função empresarial devem ser conduzidos por agentes com nível 3 de autonomia ou superior até 2028.

Confiança nos agentes de IA como elemento central para a adoção

Quase metade (47%) das organizações na fase de implementação reportam nível de confiança acima da média nos agentes de IA, em comparação com 37% ainda na fase de exploração. Essa relação forte entre confiança e implementação confirma que a confiança é fundamental para a adoção de agentes de IA. Somente 22% dos executivos confiam plenamente em agentes de IA autônomos para aplicações empresariais, uma queda em relação a 43% em 2024. O quadro se deteriora.

A diminuição da confiança não se restringe apenas aos agentes de IA, mas se estende à IA e à IA generativa também. A Capgemini observa que metade das organizações ainda carece de conhecimento suficiente sobre as capacidades dos agentes de IA. As habilidades dos funcionários e a maturidade da infraestrutura de IA contribuem para essa deficiência de confiança. Mais de quatro em cada cinco (82%) organizações reportam baixa a média maturidade em dimensões como computação, integração, orquestração, ajuste fino e cibersegurança.

O relatório da Capgemini conclui com um lembrete contundente: "Os vencedores nesta nova onda de IA não serão aqueles que simplesmente implantam mais ferramentas de IA. Serão aqueles que repensam seus negócios, reimaginam fluxos de trabalho, requalificam suas equipes, reestruturam suas organizações e incorporam salvaguardas éticas desde o início".

Acredito que os agentes de IA podem representar o maior impacto tecnológico nas empresas de todos os tempos. Isso não se trata apenas de nova tecnologia, mas de um novo mundo. As empresas mais bem-sucedidas e resilientes do futuro serão autônomas. As empresas autônomas terão uma força de trabalho híbrida, composta por humanos e trabalho digital, aproveitando os agentes de IA para aumentar e aprimorar as capacidades humanas.

Para saber mais sobre o relatório "Ascensão do AI Agente: Como a confiança é a chave para a colaboração humano-AI", acesse Capgemini Research Institute.