Em breve, você gerenciará uma equipe de agentes de IA, afirma relatório sobre tendências de trabalho da Microsoft.

Com a evolução da inteligência artificial (IA) de uma ferramenta para um verdadeiro assistente, seu papel no ambiente de trabalho está se expandindo, transformando de forma fundamental a operação das empresas. A mais recente pesquisa da Microsoft identifica um novo tipo de organização conhecido como Frontier Firm, onde as necessidades de inteligência sob demanda são gerenciadas por equipes híbridas compostas por agentes de IA e humanos.

Na quarta-feira, a Microsoft divulgou seu Relatório Anual do Índice de Tendências de Trabalho 2025, que combina dados de pesquisa de 31.000 trabalhadores em 31 países, sinais de produtividade do Microsoft 365, tendências de contratação e mercado de trabalho do LinkedIn, além de insights de especialistas, para fornecer a funcionários e líderes empresariais uma visão abrangente do cenário do trabalho. O foco do relatório deste ano é o conceito de Frontier Firm, que ajuda os pesquisadores a explorar como será a estrutura do trabalho na era da IA. Como era de se esperar, as diferenças em relação ao presente são significativas. No entanto, o relatório constatou que toda organização estará em sua jornada para se tornar uma Frontier Firm nos próximos dois a cinco anos.

“O que fizemos foi um exercício em equipe, onde discutimos como desenharíamos o trabalho se começássemos hoje, como se fosse o primeiro dia da história do trabalho, sem histórico anterior”, afirmou um pesquisador sobre o futuro do trabalho na Microsoft. “Ficamos surpresos com o número de suposições que tínhamos sobre como o trabalho deve ser realizado.”

A pesquisa delineia três fases para a transformação de uma organização em uma Frontier Firm. A primeira fase envolve funcionários interagindo com assistentes para trabalhar de forma mais eficiente. Na Fase 2, os humanos utilizam agentes de IA que funcionam como um “colega digital”, executando tarefas sob a direção humana e liberando tempo para os trabalhadores.

“Estamos na fase em que a IA está surgindo como assistente no trabalho”, comentou o pesquisador. “Mas vemos que a jornada nos levará em direção à Frontier Firm, onde os agentes fazem parte da força de trabalho e ajudam na realização de novas atividades e tipos de trabalho cognitivo, que representam duas formas muito distintas de organização.”

A fase final (Fase 3) consiste em humanos colaborando com uma equipe de agentes de IA, que são capazes de gerenciar processos e fluxos de trabalho inteiros. Segundo o relatório, essa evolução da IA no trabalho cognitivo refletirá a progressão da desenvolvimento de software orientado por IA, que passou de assistências gerais em programação para interfaces de bate-papo e, por fim, para agentes que podem executar tarefas em nome do usuário.

O relatório identificou ganhos reais em produtividade com a implementação de IA nas organizações, sendo um dos pontos principais o preenchimento da lacuna de capacidade — até 80% da força de trabalho global, incluindo empregados e líderes, relatam ter trabalho em excesso, mas não dispõem de tempo ou energia suficientes para realizá-lo.

Agora, as organizações podem "adquirir inteligência sob demanda", possibilitada por agentes de IA que atuam como mão de obra digital, ajudando as empresas a escalar conforme necessário, conforme indicado no relatório. De acordo com a pesquisa, 46% dos líderes afirmam que suas empresas utilizam agentes para automatizar fluxos de trabalho ou processos. Os detalhes exatos da interação entre agentes e humanos variarão conforme a função, sendo algumas tarefas realizadas independentemente pelos agentes e outras exigindo mais envolvimento humano.

Entretanto, simplesmente adicionar IA não é suficiente, pois a velocidade com que os negócios evoluem está superando a capacidade com que as pessoas trabalham, sendo necessária uma mudança maior para repensar as tarefas baseadas em conhecimento.

Os líderes empresariais precisam diferenciar trabalhadores do conhecimento do trabalho cognitivo, reconhecendo que humanos que podem realizar tarefas de maior escala, como criatividade e julgamento, não devem ficar ocupados respondendo e-mails. Em vez disso, da mesma forma que os profissionais afirmam que enviam e-mails ou criam tabelas dinâmicas, em breve poderão dizer que criam e gerenciam agentes — e as Frontier Firms estão demonstrando as possibilidades potenciais dessa abordagem.

O relatório revelou que apenas 844 dos 31.000 empregados da amostra trabalhavam em empresas que atendiam às cinco características que compõem as Frontier Firms: implantação de IA em toda a organização, maturidade avançada em IA, uso atual de agentes, previsão de uso de agentes e a crença de que os agentes são essenciais para realizar o retorno sobre investimento em IA. Dessas empresas, 71% dos trabalhadores relataram que suas empresas estão prosperando, comparados a apenas 37% globalmente; 55% afirmam que conseguem assumir mais trabalho, em comparação a 20% globalmente; e 90% relatam que podem realizar um trabalho mais significativo, em comparação a 73% globalmente. Esses trabalhadores também têm menos medo, 21% em comparação a 38% globalmente, de que a IA possa tomar seus empregos.

Além dos resultados positivos da IA, mudanças inevitáveis em como a força de trabalho aparece e opera também ocorrerão. Cada setor experimentará essa transformação de maneira distinta, com a IA gerando novas funções e substituindo outras.

Dos líderes empresariais entrevistados, 45% disseram que ampliar a capacidade da equipe com mão de obra digital é uma das suas principais prioridades nos próximos 12 a 18 meses. As áreas onde o investimento em IA está acelerado incluem atendimento ao cliente, marketing e desenvolvimento de produtos.

Mesmo após a expansão da força de trabalho digital, os pesquisadores descobriram que um componente essencial que as empresas precisam considerar para maximizar os benefícios inclui acertar a relação humano-agente. Esse conceito refere-se ao equilíbrio entre ter agentes insuficientes por pessoa, não utilizando seu potencial, ou sobrecarregar a capacidade humana com muitos agentes por pessoa.

Como exemplo de equilíbrio, o relatório cita um estudo de Harvard que constatou que um indivíduo com IA supera uma equipe sem a tecnologia, mas uma equipe com IA supera a todos. O pesquisador ressaltou que essa tendência evidencia como uma organização obterá melhores resultados quando tem mais membros da equipe emparelhados com IA, em vez de usar a tecnologia para reduzir a necessidade de humanos.

“Não acredito que precisamos reduzir o quadro de funcionários e substituí-lo com IA. Acredito que devemos manter o quadro de funcionários e aumentá-lo com IA para obter os melhores resultados”, afirmou.

Outro aspecto da mudança no ambiente de trabalho é ver a IA como um colega, em vez de uma ferramenta, permitindo que a tecnologia assuma tarefas de maior nível, como gerenciamento de projetos. No entanto, 52% dos entrevistados atualmente veem a IA como uma ferramenta baseada em comandos, enquanto 46% a consideram uma parceira de pensamento.

“Precisamos trabalhar para ter uma compreensão mais uniforme sobre como usá-la, porque se a utilizamos como um mecanismo de busca ou uma planilha, não vamos obter o mesmo retorno que se começarmos a usá-la mais como um colega digital, onde estamos iterando e fazendo uma tempestade de ideias juntos,” comentou o pesquisador.

Maximizar o desempenho dos agentes de IA envolve a compreensão das preocupações de gerenciamento, incluindo delegação, iteração, solicitação e refinamento da tecnologia. A necessidade de alguém para gerenciar essas equipes de agentes de IA levou à evolução de um novo papel, denominado "agente chefe", responsável pela melhor performance.

"Todos precisarão gerenciar agentes," afirmou o pesquisador. “Achei empolgante pensar que, com os agentes, cada pessoa em início de carreira poderá experimentar a gestão desde o primeiro dia, desde o seu primeiro emprego.”

Como resultado dessa mudança de funções, o organograma tradicional pode ver algumas alterações, sendo substituído por um "Gráfico de Trabalho", que a Microsoft descreve como um modelo orientado para resultados, onde equipes se formam em torno de metas, não de funções, impulsionadas por agentes que ampliam o escopo dos funcionários e possibilitam maneiras de trabalhar mais rápidas e impactantes.

A Microsoft compara esse sistema de trabalho a sets de produção de filmes, onde equipes adaptadas se reúnem para realizar um projeto e se desmobilizam uma vez que o trabalho é concluído. Da mesma forma, diferentes agentes de IA trabalharão juntos para atingir rapidamente um objetivo e depois se moverão para um novo projeto sem que seja necessário reorganizar os funcionários.

Profissionais com habilidades em IA estão em alta demanda, com 47% dos líderes empresariais listando a capacitação da força de trabalho existente como uma prioridade nos próximos 12 a 18 meses. Além disso, 51% dos gerentes afirmam que a formação ou atualização em IA se tornará uma responsabilidade essencial para suas equipes dentro de cinco anos, e 35% consideram a contratação de treinadores de IA para orientar a adoção entre os funcionários nos próximos 12 a 18 meses.

Embora 33% dos líderes empresariais pesquisados estejam considerando uma redução de quadro, a Microsoft prevê uma evolução de novas funções. A maioria dos líderes empresariais, 78% para empresas que não são Frontier Firms e 95% para Frontier Firms, está considerando a contratação de profissionais para funções específicas em IA, como especialistas em agentes de IA e estrategistas em marketing, finanças, atendimento ao cliente e consultoria, para se prepararem para o futuro.

“Realmente vemos esse novo tipo de inteligência como adicional, e não como substituições,” afirmou o pesquisador. "Acredito que alguns empregos desaparecerão, é a ordem natural das coisas, mas acreditamos absolutamente que não vamos ficar sem trabalho — novos empregos serão criados, e os empregos atuais irão evoluir."

Referência: CNET