Ferramentas de IA estão impulsionando o tráfego para sites de varejo, segundo levantamento da Adobe Analytics.

Iryna Veklich/Getty Images

Quando se pensa em chatbots de IA em sites de varejo, a imagem que pode surgir é a de um pop-up incômodo que, frequentemente, interrompe a experiência de compra. Contudo, as pessoas estão cada vez mais recorrendo a chatbots de IA generativa para auxiliar na tomada de decisões de compra, o que, por sua vez, está atraindo mais tráfego proveniente dessas ferramentas de IA para os varejistas, de acordo com novos dados da Adobe Analytics.

Além disso, a Adobe divulgou, na segunda-feira, uma nova pesquisa que aprofunda o impacto da IA generativa na economia digital. A pesquisa analisa mais de um trilhão de visitas a sites de varejo nos Estados Unidos e uma pesquisa complementar com mais de 5.000 respondentes americanos. Os resultados demonstram que os consumidores estão confiando na IA como assistente de compras. "Dizer a partir dos dados da nossa pesquisa que muitos usuários e consumidores estão depositando confiança nos resultados das plataformas assistidas por IA generativa", afirmou Vivek Pandya, gerente de Adobe Digital Insights, responsável pela publicação da pesquisa, ao ZDNET. "Eles estão priorizando a frequência e a eficiência."

Em relação ao uso da IA generativa nas compras online, 39% dos entrevistados afirmaram ter utilizado essa tecnologia. Os principais casos de uso incluíram realizar pesquisas, receber recomendações de produtos, buscar ofertas e encontrar ideias para presentes. A maioria dos entrevistados (53%) planeja utilizar IA para compras online neste ano, e esses casos de uso se transformaram em ganhos reais.

Durante a temporada de compras de fim de ano, a Adobe registrou o primeiro aumento no tráfego gerado por IA generativa em sites de varejo dos EUA, medido através de cliques em links oferecidos por esses assistentes de IA. Entre 1º de novembro e 31 de dezembro de 2024, o tráfego proveniente de fontes de IA generativa cresceu 1.300% em relação ao ano anterior, aumentando impressionantes 1.950% apenas na Cyber Monday.

Além do período natalino, o estudo revelou que em fevereiro de 2025, o tráfego gerado por IA generativa aumentou 1.200% em comparação a julho de 2024. Embora esse tráfego continue sendo inferior ao de outros motores de tráfego mais consolidados, como a busca paga, está crescendo a uma velocidade notável, dobrando a cada dois meses desde setembro de 2024.

Em outras indústrias, também se observou um aumento. Como mostrado no gráfico abaixo, o setor de viagens teve o maior crescimento em comparação com os demais setores, com um aumento de 1.700% de julho de 2024 a fevereiro de 2025, englobando visitas a sites de viagens, lazer e hospitalidade nos EUA. As indústrias de varejo e bancária apresentaram um aumento de 1.200%.

No setor bancário, em particular, os principais casos de uso incluíram buscar recomendações para contas correntes e de poupança, solicitar explicações sobre termos ou estratégias financeiras e criar um orçamento personalizado, conforme o relatório.

Uma vez que os usuários deixam a interface do chatbot de IA, também foram observados ganhos, com 8% mais engajamento, 12% mais páginas por visita e uma redução de 23% na taxa de rejeição. Contudo, em termos de conversão, o tráfego proveniente de fontes de IA generativa é 9% menos provável de converter em comparação com outras fontes. É importante notar que esse número aumentou em relação a 43% em julho de 2024, indicando que os consumidores estão rapidamente se adaptando à ideia.

"Este é um tráfego qualificado que os varejistas e marcas devem se envolver de forma estratégica, pois está convertendo de maneira eficaz", comentou Pandya. "Assim, a oportunidade surge uma vez que eles estão agora em seu ecossistema, oriundos de uma dessas fontes assistidas por IA, como você pode cultivar esse relacionamento e garantir compras repetidas de longo prazo." Embora haja preocupações sobre modelos de IA generativa acessando seu site, permitir que esses modelos apresentem seus produtos pode gerar um tráfego valioso, similar ao de buscas ou redes sociais. Resta à empresa converter e reter esses usuários.

Referência: Adobe Analytics