Sistemas de Telefonia via Protocolo de Internet (VoIP) estão se tornando o padrão para quem deseja atrair clientes. Os usuários hoje em dia esperam uma amplia gama de métodos de comunicação, incluindo linhas telefônicas, mensagens de texto, aplicativos de mensagens e videoconferência. Não há nada mais frustrante do que estar preso em uma fila telefônica com uma linha de baixa qualidade. É aqui que as soluções VoIP se destacam, oferecendo conveniência, muitas vezes são acessíveis, escaláveis e complementadas por recursos inteligentes, como roteamento inteligente ou inteligência artificial.
Se você está em busca de serviços VoIP, de mensagens de texto, videoconferência, ferramentas colaborativas, ou uma solução básica adequada para um negócio em crescimento, há uma imensa variedade de fornecedores disponíveis. Estes são os melhores do mercado que combinam chamadas comerciais com funcionalidades avançadas, escalabilidade e um bom custo-benefício. Na atualização de fevereiro da ZDNET, reformulamos nosso guia para 2026, incluindo a atualização dos serviços que recomendamos.
Qual é o melhor fornecedor de VoIP para negócios atualmente? A principal escolha da ZDNET para um provedor de VoIP empresarial é a RingCentral. Com preços a partir de R$20 por usuário por mês, a RingCentral oferece um serviço VoIP de alta qualidade que empresas de quase qualquer porte irão apreciar. Além disso, oferece valiosos complementos opcionais, como transcrição por inteligência artificial.
Se você é uma pequena empresa procurando um serviço de VoIP que forneça o essencial, pode optar pelo serviço da DialPad. Esta é uma opção mais acessível por R$15 por usuário por mês e ainda se destaca nas funcionalidades básicas. Ao compilar minhas principais escolhas, busquei as experiências de autores da ZDNET e de usuários. Também levei em consideração a reputação e o histórico de cada fornecedor de VoIP, garantindo que eu selecionasse somente aqueles que oferecem os serviços e recursos que as empresas necessitam atualmente.
RingCentral é um dos serviços VoIP mais conhecidos e respeitados nos EUA, sendo minha escolha número um para serviços VoIP em 2026. Usada por mais de 400.000 empresas mundialmente, a RingCentral oferece ferramentas de mensagens e colaboração, mensagens de texto, análise de qualidade de chamadas, fax, gravação de chamadas, armazenamento em nuvem e até um serviço de transcrição apoiado por IA. A RingCentral oferece mais do que apenas um sistema de telefone VoIP; você pode aproveitar uma enorme variedade de extras adicionais. Após criar uma conta gratuita, pode configurar uma linha comercial com seu número de telefone existente, criar uma nova linha apenas para negócios ou selecionar um número gratuito.
A empresa demonstra grande interesse em IA e lançou recursos inteligentes utilizando Modelos de Linguagem (LLMs), incluindo roteamento de chamadas e melhorias na qualidade. Este serviço pode ser mais interessante para usuários empresariais, especialmente aqueles de menor porte. A avaliação da qualidade das chamadas geralmente indica ser confiável, embora alguns clientes tenham relatado quedas de chamadas. Os telefones IP da RingCentral exigem apenas uma conexão de 90kbps, mas se você estiver tendo problemas, vale a pena investigar se o hardware do usuário final é adequado. Além disso, veja se suas velocidades de internet podem suportar o número adequado de telefones.
Os planos começam em R$20 por mês por usuário. O plano básico inclui chamadas nacionais, SMS, reuniões em HD, correio de voz, além de integrações com Google e Microsoft. Os planos premium começam a partir de R$20 por usuário por mês. Os clientes expressam satisfação com as funcionalidades e serviços oferecidos, mas muitos sentem que as práticas de cobrança poderiam ser melhoradas. Ademais, o atendimento ao cliente precisa de aprimoramento. Se você acha que precisará de suporte frequente, essa provavelmente não é a melhor opção para você.
Considerando a qualidade das chamadas como sua principal prioridade, analise os serviços VoIP da 8×8. A empresa recebeu críticas positivas relacionadas à qualidade das chamadas, uso de softphone e interoperabilidade. Apesar de seu site e abordagem de vendas necessitarem de melhorias, especialmente em comparação com concorrentes que são transparentes sobre preços, o 8×8 é um forte concorrente no mercado VoIP. A 8×8 foca em comunicações unificadas, permitindo que os clientes superem os limites do VoIP. As possibilidades de expansão incluem suporte multicanal e global, funcionalidade de central de atendimento e gerenciamento centralizado via console administrativo.
Recentes aprimoramentos incluíram integração de ferramentas de IA para aumentar a produtividade, melhorias nas soluções de gerenciamento de força de trabalho e análises. Um número considerável de pequenas e médias empresas achará essa solução capaz de atender suas necessidades, mas é importante notar que muitas queixas estão relacionadas ao suporte da 8×8. No entanto, se a qualidade das chamadas for seu principal foco, a 8×8 pode ser a sua melhor aposta.
Se você está interessado em utilizar inteligência artificial em suas necessidades de VoIP, vale a pena conferir a DialPad. A inteligência artificial é uma das palavras mais populares no setor. As alegações elevadas sobre o poder da IA precisam ser vistas com cautela. Fornecedores de VoIP estão utilizando essas tecnologias de forma eficaz e, geralmente, através de tecnologias AI voltadas para agentes. A DialPad é acessível e tem foco nas aplicações de IA para melhorar a produtividade, simplificar operações e gerenciar relacionamentos com clientes.
A plataforma pode ajudar na administração de resumos de chamadas e reuniões, além de transferências de chamadas e pesquisas pós-chamadas, coaching de equipe e categorização de chamadas em tempo real. Cartões de "assistência" baseados em IA também estão disponíveis para auxiliar seus operadores em tempo real. Essa solução se descreve como uma plataforma de comunicação, mas enfatiza a agilização do VoIP, operações empresariais e suporte ao cliente através da inteligência artificial. Embora as avaliações sobre o suporte sejam variadas, os usuários ressaltam a natureza intuitiva da plataforma e seus excelentes recursos. Esta opção é ideal para aqueles que desejam descobrir como o VoIP com base em IA pode beneficiar suas empresas.
Caso você planeje utilizar um serviço VoIP para colaboração, especialmente dentro do ecossistema Microsoft, você deve explorar os recursos oferecidos pelo Intermedia Unite. A Intermedia Unite apresenta recursos destacados, como aplicativos móveis e de desktop, atendimento automático, transferências de chamadas, chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, arquivamento, chat em equipe, videoconferências e análises. É particularmente útil para usuários do Microsoft Teams, com um plano autônomo disponível para uso colaborativo.
Os clientes apreciam a confiabilidade e a qualidade das chamadas do serviço VoIP e constatam que raramente ocorrem interrupções. Dois planos estão disponíveis: Unite Pro e Unite Enterprise, separados em assinaturas para Teams ou Unite. Os planos começam em R$23 por usuário por mês, mas tenha em mente que alguns recursos – incluindo assistência de IA e videoconferência – estão disponíveis apenas em planos premium, que começam em R$28 por usuário por mês.
Se o Microsoft Teams não faz parte do seu ecossistema empresarial atual, vale a pena investigar outras soluções que ofereçam uma rede de chamadas mais ampla. O Intermedia Unite oferece chamadas gratuitas para 33 países, suporte móvel, licença combinável, chamadas em conferência, bloqueio de spam, videoconferências em HD e integração de CRM. O Nextiva é uma ótima opção de VoIP para quem busca suporte multicanal com flexibilidade para trabalho híbrido e remoto.
Se você está considerando substituir um sistema analógico tradicional ou começar com VoIP, avalie os recursos de VoIP. Também considere quais aspectos são mais importantes para a sua empresa, como gerenciamento de chamadas e capacidade, além de recursos avançados e qualidade de chamadas. A adoção de soluções VoIP pode resultar em economias significativas e mais flexibilidade.
Se você quiser explorar nossas outras recomendações para serviços empresariais, confira nossas escolhas favoritas para aplicativos de mensagens empresariais, software de planejamento, e provedores de internet empresarial para 2026. Você pode conferir mais detalhes sobre esse tema através do link: [ referência ]
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